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避免直接的指责
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由于每个人都有强烈的自我价值的保护倾向,当人们的自我价值面临威胁时,就会处于强烈的自我防卫状态。这是一种与不愉快情绪直接相关联的焦虑状态。因此,无论对与否,人们对威胁自我价值的人都有强烈的排斥情绪。
卡内基提醒我们,应避免直接指责对方。他认为,既然我们在关系融洽的时候使人改变主意和承认错误都不容易,那又为什么使它更不容易呢?因此,我们在日常的生活中,即使是批评对方,也要先从支持别人的自我价值和尊重对方的方式人手。用卡内基的话说,就是“要比别人聪明,却不要告诉别人你比他聪明”。表扬是一门艺术,批评也是一门艺术。卡内基总结出以下几种批评人的技巧--
(1)批评前先提到自己的错误。关于表扬和批评我们常会有这样的感觉,表扬自己就好像在贬低别人,批评别人就好像在抬高自己。所以,如果我们若先提到自己的不足,被批评者就不会觉得我们批评他是为了显示自己的优越,他们就更容易接受批评。
(2)间接提醒他人注意自己的错误。人们之所以有不能轻易承认自己不足的心理障碍,是因为对自我遭到否定有所恐惧。如果我们不直接批评,而是委婉地暗示,则可以使人避免自我否定的恐惧,从而使人顺利地接受批评。
(3)批评从称赞和诚挚感谢入手。无论你怎样注意方式的温和,要别人承认自己的错误和不足,都仍然意味着别人要忍受某种程度上的自我否定。但是,这种自我否定的威胁可以被诚挚的称赞或感谢带来的愉快情绪所冲淡甚至抵消。
(4) 保有别人的面子。当别人遭到挫折时,自我价值感会面临一次危机。如果我们为别人的挫折找到更合理的理由,或在其他方面强调别人的失败并不说明他无能,可以使人的挫折感得到补偿。如果别人正好是我们面前的失败者,这种方法可使人既承认失败,又保有其面子。
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