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非暴力沟通（爱的语言） (20)
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an style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;font-size:10.5000pt;mso-font-kerning:1.0000pt;">我不记得你曾写信给我。

“总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论。

你总是很忙。

在需要她的时候，她从不出现。

如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿做出友善的回应。

“经常”和“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论。

评论观察

你很少配合我。我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿意参加。

他经常过来。他每周最少过来三次。

小结

非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行，并清楚地描述观察结果。例如它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球。”，而不是说“欧文是个差劲的前锋。”

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非暴力沟通实例

“我们遇到的最傲慢的演讲者”

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