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一句话说动人心 (9)
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要努力创造非正式的交谈气氛，以一种轻松的心情和交谈气氛来支持、鼓励对方无顾忌地、坦率地交谈，对他所提出的任何观点都不要马上反驳，但是，对其中一些合理的看法却要给予赞许，促使其进入交谈状态。
　　(5)对方过于谦让引起的沉默
　　如果是因为对方过于谦让而造成了沉默，那么我们则要适时地增强交谈的竞争气氛，用热烈、紧张而有趣的谈话激发沉默者加入交谈，或者在对方沉默的时候干脆就用提问的方式来引导对方进入这个话题。
　　(6)双方关系微妙引起的沉默
　　因为双方关系的微妙所产生的沉默，在这个时候，你可以借着夸奖对方或者是给对方倒水让座的时候趁机打破沉默。
　　(7)双方关系陌生引起的沉默
　　如果双方是第一次见面，那我们就可以接着自我介绍给对方一个开口的机会，你在介绍完了自己以后，对方也必定会介绍自己，这样，沉默气氛也就能打破了。
　　(8)由刚刚发生的争吵而引起的沉默
　　如果是刚刚发生了争论而出现了沉默，那么，就应当冷静下来，心平气和地谈些无分歧的问题，然后借着和对方道歉的机会来打破沉默；如果局势太僵，则可暗示在场的第三者出面积极调解，趁机打破沉默。
　　(9)周围环境不适引起的沉默
　　因为周围的环境不适所引起的沉默，在这个时候，你可以趁机请对方去散步或者是喝茶，换一种比较轻松的环境再进行交谈，这样子的话，也就能让对方进入一种更好的状态来和你交谈，效果也肯定比先前的还要好。
　　总之一句话，对自己有利的沉默要保持，要有耐心；对自己无益的沉默要在适当的时机打破，以免给自己的生活、学习、工作带来很多麻烦。

第24节：六、提出意见的时机
　　人活一生，不可能永远都不犯错，领导也一样。正所谓人非圣贤，孰能无过；但是后面还有一句，过而能改，善莫大焉。也就是说只要知道自己有错了，及时地改正，那就没有比这个更好的了。
　　在中国的传统观念中，面子哲学还一直保留在人们的生活中，因此，不管是给谁提意见，都得要讲究时机，不然就会给对方一些面子上的损失；特别是下级在给上级提意见时，就更得注意这个时机了。俗话说，官大一级压死人，如果你不小心刺伤了上级的面子或者是自尊心，遇到心胸宽广的领导还好，要是遇到那些斤斤计较的人，那你就等着穿小鞋吧。
　　那么，对于上级的错误是不是就可以置之不理了呢，非也！王子犯法与庶民同罪，上级犯了错误也一样要提意见，只不过是要很好地掌握时机。
　　下级对上级说话，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话；要改变诚惶诚恐的心理状态，以一种活泼、大胆和自信的面貌来面对自己的上级。但是，这种自信、活泼和大胆并不是表现为无所不惧、横冲直撞、根本就不把领导的面子、尊严放在眼里，想什么时候提意见就什么时候提意见，想提什么意见也就提什么意见，根本就不看时机对不对，一味的蛮干，最终吃亏的将会是自己。
　　历史上不乏这一类人，虽然他们忠心耿耿，甚至为他的上级立下了汗马功劳，可是到最后，却免不了落得穿小鞋的下场，甚至是“君要臣死，臣不得不死”这么一个悲惨的下场。原因就是他们不识时务，不会看领导脸色行事而触了霉头，其中，包括一些忠心耿耿的人：比如说战国时期的伍子胥、三国时期的许攸都是因为“冲撞’领导而遭杀头的。更为典型的例子就是我国古代伟大的史学家司马迁，因为替自己的同僚说几句公正的好话，最终因触犯了皇帝的龙威，落得一个宫刑的下场。
　　我们在同情这些人悲惨遭遇的同时，是否也分析过这是因为什么原因造成的呢？当时李陵因为兵败被俘而投降了敌国，这对当时的皇帝来说是一个非常沉重的打击。不管是谁都不希望自己的部下因为任何原因背叛自己，宁愿他以死抵抗，也不愿昔日的同盟变成对手，皇帝也不例外。因此，在皇帝大发龙威的时候，司马迁却不顾对方的心情和脸色，自顾自地开始了死谏；聪明的人都会顺从皇帝的意思，可是忠心耿耿的他却一直和皇帝抬杠，硬是说是皇帝不仁，皇帝不义。说到这个份上，皇帝不生气能行吗，皇帝不治你的罪，他的威严又该放在哪里呢？
　　其实，司马迁完全可以在皇帝“息怒”的时候再进行劝谏，这样胜算还要大一些，一旦成了，不仅维护了自己的为人主张，还做了一个大好人，说不定官运从此就亨通了。
　　说到底，司马迁的悲惨遭遇　也不能全怪当时的皇帝，即便是再宽容的领导也都希望自己的下属始终都维护自己的面子和权威，而对那些刺激他的人会由衷地感到不舒服、不顺眼，只要有机会就一定会给他颜色看看。
　　历史上的唐太宗李世民是一个以善于纳谏而著称的明君，但他也不是极度地宽容大臣对他的指责，也曾因魏征当面指责他而感到生气。一次，他在宴请群臣后，酒后吐真言，对长孙无忌说：“魏征以前在李建成手下共事，尽心尽力，当时确实可恶。我不计前嫌地提拔任用他，直到今日，但是魏征每次劝谏我，当不赞同我的意见时，我说话他就默然不应。他这样做未免太没礼貌了吧?”长孙无忌劝道：“臣子认为事不可行，才进行劝谏；如果不赞成而附和，恐怕给陛下造成其事可行的印象。”太宗不以为然地说：“他可以当时随声附和一下，然后再找机会陈说劝谏嘛!这样做，君臣双方不就都有面子了吗?”唐太宗的这番话流露出他对尊严、面子和虚荣的关注。其实，这也反映出了现在的领导者的共同心理。
　　因此总的来说，给上级提意见的时机基本上有以下几个：
　　1、心情不错的时候
　　就是在领导心情比较愉快的时候，你可以适当地给领导提点建议，但是千万要注意一个度的问题，最好能点到为止。千万要记住，领导也是人，也是有喜怒哀乐的，因此，你提意见的时候千万不要破坏人家的心情。再者你提意见的目的是要让领导考虑你的建议，而不是逼迫领导同意你的建议，因此不管是在语气上还是在说话方面，都应该要注意适量、适度，不要让领导对你产生一种厌烦的感觉。
　　2、主动征求意见的时候
　　就是在领导向你征求意见的时候，你可以轻描淡写地说说。你不要以为好不容易领导主动向你征求意见，你就可以竹筒倒豆子一样，什么都说了；其实不然，领导主动向你征求意见只能是说明这个领导比较开放，比较民主，但并不代表你可以在他面前为所欲为。他在向你征求意见的时候，很多都是在忍耐着性子，这个时候，你要是再多说话，那不正是捅了“马蜂窝”了，自讨苦吃还不说，说不定以后领导也就不再会向你征求意见了。
　　3、失败时候
　　就是在领导某件事情失败的时候，你也可以趁机劝谏一下，但是一定要旁敲侧击，而不能单刀直入；否则领导就会认为你很自负或者就是你很会幸灾乐祸，而实际上你是在为他操心，是在为公司的前途着想，千万不要让自己的好心在领导那里变成驴肝肺。这不仅要看你提意见的技巧如何，还要看领导开明程度如何，如果遇到一意孤行的领导，你最好还是不要开口为好，不行的话，就走为上计！
　　伴君如伴虎，伴领导也一样。跟领导说话一定要注意方式方法，还要注意时机，否则，你的升迁之路、发达之路也就完全的对你关闭了。
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第25节：七、予以肯定的时机
　　人不管在什么时候，都是一种需要别人肯定的动物，似乎没有了别人的肯定，真理也就成其不了真理了。肯定不仅仅是给人一个形式上的肯定，更大程度上表现的是一种信任，一种支持。往往很多人有了这样的肯定之后，也就能变得义无反顾，最终也将能到达自己原先设计的目标。因此，对一个人的肯定在他的事业上将有着很大的帮助。
　　那么是不是在什么时候对对方进行肯定都能得到这样的效果呢？答案是否定的。肯定和其他行为一样也是有时机的，如果时机不对，不仅不能起到原先的效果，反而会产生反面的效果。比如说你在别人成功的时候，你再给对方以肯定，那就达不到给人信心的效果，反而对方会认为你是来谄媚或者是来看热闹，那么你真心的肯定也就成了“马后炮”，失去了原先的那份温馨。因此，要给对方肯定也要挑一个适当的时机。
　　那么,什么时机是最合适的呢？
　　1、准备阶段
　　就是在对方刚好着手准备做一件事情的时候，给对方一个肯定，那么,也就能迅速地增强对方的自信心。如果哪天真的成功了，人家一定记着你的功劳，说不定还逢人便夸：“当初要不是某某某的肯定，我也不会有这么大的信心做出这么大的成就，我们还得感谢感谢人家”；但是要是结果失败了，那也不要紧，对方肯定还会说，失败是自己的事情，跟你这个肯定的人没关系，人家也肯定理解，你肯定他只不过是想给他增强自信心，失败了也就失败了，只能重新再来了。
　　2、进行阶段
　　就是对方在做某件事情做到中间的时候，往往都会失去一点自信心和耐心，也就是最需要人肯定的时候，因此我们要紧紧地抓住这个时机来给对方一些肯定。比如说肯定对方以往的工作仔细、认真等等，甚至你也可以和对方讨论一下事情做完以后的打算，这也会在无形中给对方注入了一股力量，他也就有了自信心和耐心，接下来的事情也就能更好地完成了。
　　这是一个绝好的机会，千万不要错过。但是有一点要值得注意的就是在肯定对方的时候，切忌说大话，说空话，那样反而得不到对方的赞同，认为你是在忽悠对方，即便最后的结果就是像你说的那样，对方也会认为是自己辛勤劳动的结果，根本就不会领你的情。
　　3、困难时期
　　就是在对方遇到暂时的困难的时候，你给对方以肯定，那就相当于“雪中送炭”的效果。每个人都一样，在遇到困难的时候都会有一丝的退却，甚至还会打退堂鼓。这个时候，你一定要告诉对方千万不能灰心，困难是暂时的，而前途是光明的，不要因为一时的困难而丢失了大好的前途，咬紧牙，挺挺也就过去了。你可以尽量把困难说得轻一点，前途说的光明一点，对方一想也是，于是也就同意了你的说法，肯定能重新振作起来，继续努力。
　　比如说在对方因为操劳过度生病住院的时侯，你就可以借着探望对方而给他一定的肯定，他那颗烦躁不安的心肯定会因为你的肯定变得暖烘烘的，身体也就能很快的康复，等到成功的那一天，你一定是他的座上宾。
　　4、失败时刻
　　就是在对方失败的时候，适当的给对方一些肯定，就会减少失败带给他的痛苦，说不定还能让对方重新燃起奋发拼搏的勇气，积蓄力量，以图东山再起。人在失败的时候最容易心灰意冷，自暴自弃，甚至是破罐子破摔，这个时候，也是你给对方一些肯定的时机。你可以肯定他过去的工作曾给大家带来很大的利益，即便是最后失败了，但还是有成果的，他的努力大家还是很肯定的。
　　在说这些话的时候，你一定要诚恳，话语要温柔，最好能让对方感受得到你的那份真心，切忌以一种无所谓的态度和对方说：失败了也就失败了，有本事东山再起，我们拭目以待呢！这样的话，对方就认为你是在幸灾乐祸，而不是真的在安慰他。
　　在现代这个社会中，这种方法越来越实用了，商场如战场，一个人失败了在很多时候都是一败涂地，如果他能得到真诚的肯定，也就能重新振作起来，再创辉煌。
　　某企业的一个市场调查科长，因为提供了错误的市场信息而造成了企业的重大损失，这对于一个企业来说是很严重的一次打击，对于犯了这样严重错误的当事人，毫无疑问，企业总经理可以不问理由地对他进行斥责，甚至撤职，即便是上级这么做，别人也不会有什么闲话。
　　可是,非常可贵的是这位怒上心头的总经理并没有像大家所想象的那样

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