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情商决定命运 (16)
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，亦即良心、道德心、自我规范、社会和文化的价值标准，其对自我发挥着监督作用，对自我和本我进行稽查。弗洛伊德的这种理论假设很有意义。这三者之间的关系用一个形象的比喻就是:本我像是一匹烈马，自我是驾驭烈马的主人，超我是驾驭的方向和标准。只有三者和谐统一，才能达到人格的和谐与完美，才能使表达能力再上一个台阶。因此，情绪的本能性必须受到有效的控制，否则，它将把自我带向毁灭。对本能情绪的有效控制，实际上就是战胜本我的胜利。一般情况下，人很难控制自己的喜、怒、哀、乐。在法庭上，一些犯人对对方律师的质问通常会以我不记得了或我不知道来回答。所以聪明的律师就会用尽各种可能的办法来刺激犯人说出实情。有时他会故意羞辱犯人，激怒犯人。一旦犯人上了钩，被律师的话刺激得怒不可遏，往往就会失去自制，说出他在冷静的情况下不会说出的罪证。米开朗基罗曾说:被约束的力才是美的。对于情绪来说也是如此，一个人的情绪如果不能得到有效地调控，那么，人就有可能成为情绪的奴隶，成为情绪的牺牲品，说出一些不合时宜的话，甚至伤害别人。
第93节：学会控制愤怒
人是被情绪激活的动物。不同的情绪状态，将导致不同的表达成效。比如，有些人过分紧张，往往产生回忆阻滞、记忆错乱、思维迟钝等现象，与人交流时大失水准;有的人在遭遇强敌时，也常会因心情紧张而频繁说错，迅速败阵。又比如，当心情处于轻松愉快、积极乐观时，人的表达能力和说服效果都会大有提高;当情绪，如焦虑、愤怒或恐惧处于恰当的程度时，人能够激发潜能，清楚阐述平时看来十分棘手的话题，克服平日看来不可想象的困难。情绪激活水平不能过低也不能过高，过低使得有机体死气沉沉、了无生气，过高又会产生亢奋紧张，过犹不及。因此，一个人情商的高低，主要表现在对情绪控制的成败方面。对于情绪的控制，主要集中在两方面:一是控制冲动，二是调节情绪状态，以此调节出愉快的心情、营造出平和的心境。所谓冲动，是指情绪的烈马脱离了理智的缰绳，完全受本能的驱动和控制。因情绪冲动而造成的人际关系紧张、生活和事业的挫败现象在生活中比比皆是。中国传统的处世智慧非常强调克制和忍耐。在冲动性情绪中以愤怒最为有害。情商研究认为，控制冲动主要是控制人的愤怒情绪，不要做愤怒情绪的奴隶和牺牲品。对愤怒情绪的控制水平，标志着一个人的品行水准。一个人如果容易发脾气，乱说话，那是对自己和他人的双重伤害。事实上，愤怒是指人在事与愿违时所做出的一种惰性情绪反应，他的心理潜意识是期望世界上的一切事都与自己的意愿相吻合，当事与愿违时便会怒不可遏。听起来这像是痴人说梦式的一厢情愿。其实，一个人便是一个世界，他有权决定自己说话和行动的方式。所以，在与人交流时，最难战胜的是自己。控制情绪，驾驭情绪，是很重要的一件事。你不必喜怒不形于色，让人觉得你阴沉不可捉摸，但情绪的表现绝不可过度。一个人表达观点时的最大障碍不是来自于外界，而是自身，是自制力的问题。一个成功的人，其自制力表现在:大家都在说但情理上不该说的事，他能克制而不去说;大家都不说但情理上应说的事，他强制自己去说。一个明智的人如果能恰当地驾驭好他的情绪烈马，并以最佳的方式表达出来，那么他将在别人心目中留下沉稳、可信赖的形象。虽然他不一定因此获得重用，或者在事业上有立竿见影的效果，但总比不能控制自己情绪的人要好得多。
第94节：疲惫时，给心灵洗个澡
疲惫时，给心灵洗个澡世界著名航海家托马斯·库克船长，曾经在他的日记里记录了一次令他百思不得其解的奇遇。当时，他正率领船队航行到大西洋上，浩瀚无垠的海面上空出现了庞大的鸟群。数以万计的海鸟在天空中久久地盘旋，并不断发出震耳欲聋的呜叫。更奇怪的是，许多鸟在耗尽了全部体力后，义无返顾地投入茫茫大海，海面上不断激起阵阵水花……事实上，库克船长并非是这一悲壮场面的唯一见证者。在他之前，很多经常在那个海域捕鱼的渔民被同样的景象所震慑。鸟类学家们对这种现象十分不解，在长期的研究中他们发现，来自不同方向的候鸟，会在大西洋中的这一地点会合，但他们一直没有搞清楚，那些鸟儿为何会一只接一只心甘情愿地投身大海。这个谜团终于在上个世纪中期被解开。原来，海鸟们葬身的地方，很久以前曾经是个小岛。对于来自世界各地的候鸟们来说，这个小岛是它们迁徙途中的一个落脚点，一个在浩瀚大海中不可缺少的安全岛，一个在它们极度疲倦的时候，可以栖息身心的地方。然而，在一次地震中，这个无名的小岛沉入大海，永远地消失了。迁徙途中的候鸟们，依然一如既往地飞到这里，希望在这里能够稍作休整，摆脱长途跋涉带来的满身疲惫，积蓄一下力量开始新的征程。但是，在茫茫的大海上，它们却再也无法找到那个小岛了。早已筋疲力尽的鸟儿们，只能无奈地在安全岛上空盘旋、鸣叫，盼望着奇迹的出现。当它们终于失望的时候，全身最后的一点力气也已经耗费殆尽，只能将自己的身躯化为汪洋大海中的点点白浪，营造出一个个瞬息即逝的小岛。
第95节：疲惫时，给心灵洗个澡
同样，在紧张忙碌的生活中，在人生漫长的迁徙旅途中，每个人都有身心疲惫的时候，每个人都需要一个憩息身心的地方。适当的时候你是否让自己的心灵稍作放松？是否拥有一个可让自己喘上一口气、稍作休整的小岛？给心灵松松绑，不要像那些海鸟，非要等到自己筋疲力尽的时候，一头栽进大海。高情商者懂得放松自己，懂得调适自己的心灵，以一种愉快的心态投入到生活和工作中。当然，获得心灵平静的首要方法，便是洗涤你的心灵，这一点是不可忽视的。如果你想让心灵减负，那么你必须尽力去清除困扰你心灵的情绪渣滓，不使它们干扰你的心灵。相信你以往也有过这样的经验，当你把所有烦恼的事情，全都向你要好的朋友倾诉时，是否感到心里舒畅无比呢？有一位心理学家曾在一艘开往檀香山的轮船上，做了一个心理改造实验。他建议一些心烦气躁的人到船尾去，设想已把所有烦恼的事情全都丢进海中，并且想象自己的烦恼事正淹没在白浪滔滔的海里。后来，有一位乘客来告诉他说:我照着你所建议的方法做后，我发觉我的心里真是舒畅无比。我打算以后每天晚上都要到船尾去，然后把我烦恼的事一件一件地往下丢，直到我全身不再有烦恼为止。这个实验正好契合了一句话:过去的事情，就让它过去。
第96节：学会利用压力
学会利用压力古希腊一次奥林匹克运动会上，名不见经传的厄尔提斯首次参加越野赛跑就获得了冠军，很多人向他追问获取桂冠的原因。年轻的冠军说:因为我的身后有一群狼。这个回答令人十分不解，经过解释，人们才明白了事情的原委。原来，厄尔提斯刚开始练长跑时，他的老师对他要求极为严格，每天天没亮就督促他去野外训练。尽管他也十分刻苦，却始终没有什么进步。有一天清晨，厄尔提斯在训练的途中，突然听见身后传来狼的叫声，起先还只是一两声，但很快就此起彼伏，而且越来越近。厄尔提斯顿时感到毛骨悚然，没命地跑了起来。那天的训练，他跑出了前所未有的好成绩。老师问他为什么用这么短的时间跑到了终点，他老老实实地承认因为身后有一群狼。老师意味深长地说:看来你不是跑不快，而是身后少了一群狼。后来，厄尔提斯才知道，那天早晨山上根本就没有狼，是他的老师请了一个口技艺人在他身后学狼叫。从那以后，他每次训练都想象身后有一群饿狼，就以逃命的速度飞奔，结果成绩突飞猛进。西方有这么一句谚语:伟人善于利用压力，能人善于适应压力，庸人只会逃避压力。此话说出了不同的人面对压力时的三种态度:利用、适应、逃避。在这三种态度中，逃避显然是下策，因为压力是生活不可分割的一部分，是不可能避开的。逃避实际上是一种暂时的苟安，其代价是在将来承受失败和更大的压力。既然压力不可避免，那么我们不妨加强修养、提高心理承受力来适应它。在很多时候，学会适应压力不失为一种聪明的做法。而上上之策则是利用压力，化压力为前进的动力。秦朝末年，有一次秦军打败了楚军，继而将巨鹿围困起来。项羽带领楚军渡过漳水去和秦军交战。由于楚军人数少，又刚吃了败仗，面对强大的秦军，将士们都感到了巨大的压力。为了激励士气，项羽命令将士每人只带三天的干粮，然后把军队里做饭的锅全砸了，把渡河的船只全都凿沉。他对将士们说:现在我们没有退路了，要么在三天之内战胜敌人，要么就全军覆没。项羽的决心和勇气对将士们产生了极大作用，他们个个士气振奋，在战斗中以一当十，越战越勇。经过浴血奋战，最后彻底瓦解了围困巨鹿的秦军。压力犹如金属材料，既可以制成杀人的凶器，也可以制成汽车引擎服务于人类。它对你是利是弊，关键在于你以什么样的心态来对待它。当你以消极的态度去面对它时，它对你来说无异于慢性自杀的凶器;如果你以积极的态度面对它，它就会为你所用，成为你前进的引擎。
第97节：做卓越的情绪管理专家
做卓越的情绪管理专家如何控制感情感情控制的失败者鼓励员工努力工作是领导者不可或缺的一种能力，但是艾弗里却似乎是打消别人积极性的大师。艾弗里是麻省理工学院毕业的研究生，智商分数为149分，比平均水平高出很多，很明显，他是很有天赋的人才。他有超凡的分析能力，喜欢纵横字谜、国际象棋、拼字游戏，还总是嘲笑那些接受挑战与他玩这些游戏的人。他对别人的嘲笑总是在最不适宜的时候迸发。无论在作报告还是出席会议时，他自身的优越感渐渐变为傲慢和尖刻，尽管大多数情况下老板都不在场。看上去艾弗里处理这种场合的能力还不错，但是他真正的个性在与他人或团队交流时暴露无遗。此外，艾弗里也是一个不善于观察细微情况的人。有一次，正当一位同事作报告时，艾弗里突然气愤地站了起来，说这个报告如何如何愚蠢，并朝着讲话人大声揶揄道:这简直是浪费我的时间!在一次突如其来的裁员过程中，人力资源部门告诉艾弗里要对那些失去工作的人表示同情。然而，艾弗里看了看人力资源部门的那名同事，说道:我为什么要这样做？他们被解雇了，该滚了。这就完了，我和他们说什么都无所谓了。这位同事于是说道:那么你总要鼓励一下没有被解雇的人吧？艾弗里轻蔑地看了同事一眼说:他们应该庆幸自己还有工作可做。总的来说，艾弗里一般情况下最容易对那些最无力为自己辩解的人发火。他是一个恃强凌弱的人。在这里我们可以看到，艾弗里控制感情的能力十分低下。
第98节：感情控制的成功者
感情控制的成功者下面让我们来看看产品经理科瑞的例子。科瑞承担起为公司推陈出新，即推出新产品、进行直销的任务。但是，有个阻碍科瑞工作的客服组的主任，其任务是为客户安装并保养产品。科瑞花了很长时间向客服组主任威廉了解情况，讨论关于客服组的要求、想法以及需要等方面的问题。很显然，任何新产品都会受到很多非议，就像任何一种新的、不同的事物一样。于是，接下来的几个月中，科瑞一直在做威廉的工作，了解威廉有哪些方面的忧虑，并且对原有的计划做适当的调整以适应客服组工作人员的要求。最后，威廉终于开始支持这项计划了。科瑞知道威廉不可能百分之百地认同自己的计划，但是没有其他的办法，她已经尽力做到最好了。所以，当威廉向部门总管汇报季度工作时提到这个产品计划，科瑞一点儿也不感到惊奇。但威廉指出，客服组并没有看出开发新产品的必要性，同时，客服组也被这个产品计划搞得很不安定。科瑞真的生气了，她和威廉事先已经达成一致了，但现在威廉明显违背了事先达成的一致。更严重的是，威廉竟然把这件事提到总管的面前来谈，这次不过是个汇报工作的会议，根本不是工作讨论会。部门总管听了威廉的说明之后点了点头，顺手记了下来。正当威廉结束这项汇报要进行下一项时，科瑞突然站了出来。科瑞的气愤情绪促使她站了起来，但是并没有让她失去理智。威廉意识到科瑞正是针对这件事站出来的，他脸上不禁露出惊慌的神色。出乎威廉意料之外的是，科瑞并没有指责他。科瑞说道:我插几句话，我和威廉在过去的两个多月里一直在处理这件事情。每次有问题出现的时候我们都及时地解决了，但是，客服组仍然有自己的疑虑。部分是因为工作量问题，另外也包括对客服组工程师的工作要求等因素。我认为我们还没有解决这方面的问题，如果情况是这样，我们的产品问世就不会成功。流水线上的其他新产品也将面临类似的问题。这里是同样的技术和服务问题。威廉刚才的讲话让我感到很吃惊，因为客服和销售此前已经达成了一致。所以，威廉，或许你可以给大家讲一讲客服和销售之间达成的一致意见是什么？科瑞冷冷地看了威廉一眼，直到看见威廉迟疑

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