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情商决定命运 (3)
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地望着醉汉问:你喝什么酒？醉汉说:我喝清酒，这关你什么事？老人说:太好了，我也喝清酒，每天晚上我都温一小瓶清酒拿到花园和太太边聊边喝。园中景色很美，那里的柿子树长得很好……你一定也有一个不错的老婆吧？不，她过世了……醉汉开始哽咽着对老人讲述他的不幸。老人鼓励他把所有的压抑都说出来。当泰瑞要下车时，看到醉汉已平静下来，斜倚在椅子上，他的头几乎是埋在老人的怀中的。这个故事被认为是情商的一次精彩表现。人们不知道老人在处理数学和语言中的智商有多高，但他的人际智能却令全车厢的人折服。情商并不是智商的对立面。情商本身就是一种智慧，因而不能把智商值作为预测将来智力的唯一指标。事实证明，智商与遗传有关，但后天的努力更为重要。韩国当年的神童金雄镐曾一度闻名世界，他两岁时就已会读写2500个字，10岁时智商高达210。当时他踌躇满志对记者说:我以后会当总统!但是据跟踪报道，27岁的他只是一个很平凡的青年。类似例子并不少见，关键在于我们如何正确理解智商的内涵。少年儿童的智力在不断发展变化，用一次几十分钟的测试来对孩子的前途下结论是有害无益的。事实上，一个人将来在社会上能否成功与他的智商并不成正比关系。心理学家认为，要使孩子获得高智商，关键是如何施教，教育得法，环境适宜，才能使你的孩子变成天才。
第14节：学会控制感情
学会控制感情成功地控制感情是指我们的行为受到思想和感觉的指导。具备了控制感情的能力就可以找到有效的途径将认知和感情融合起来。有些人认为，感情和理性是可以分开的，这种错误的二分法导致我们在错误信念的指导下--我们的感情可能既不理性又不包含信息--越走越远。如果不具备将感情和思想融合的能力，我们就只能去费劲地分析每个问题的细节，道貌岸然地做事，以从容不迫、不受感情影响作为骄傲的资本。但是，我们可能会失去感情指示给我们的重要信息源。另一方面，我们也可能被感情冲击、淹没，在猛烈地拍打下寻不到出路。这种能力将心与脑平衡了起来，告诉我们感情包含了重要的信息，没有感情就没有决策的产生。达玛西奥通过对患有不同种脑损伤病人的研究指出，当负责感情分析的脑部无法工作时，理性的决定也是无法做出的。调节自己及他人情绪的能力是现代社会人不可缺少的。如果我们没有调节好自己的感情呢？例如当我们无法做出对未知事物的决定时，好像有些东西在和我们作对一样，特别是当我们感到很烦恼的时候。这时的感情调节，即在短期内使我们心情恢复过来，对我们来说远远要比控制自己的冲动更重要，虽然对冲动的控制有利于我们实现长期目标。当我们感到烦恼的时候，感情的压力促使我们尽快地恢复自己的心情。即使我们非常想通过对自己冲动的控制来实现一些重要的长期目标，但是，当我们感到烦恼的时候，我们也可能放弃自己的长期计划来恢复自己的心情。这时，对冲动的控制就无法奏效了，这是因为我们发现，现在感觉到心情好或者说心情不坏要比实现长期的目标如减肥、对孩子和蔼或修改明年的预算更加重要。在一系列经典实验中，哥伦比亚大学心理学家沃尔特·米歇尔发现，那些被要求记住生活中伤心事的孩子，当不允许他们玩玩具时，抗拒玩具诱惑的能力要弱于其他孩子，记忆里的悲伤使他们更想得到眼前的满足。在罗伊·鲍梅斯特和其同事的一个实验中，一部分人服了些药片，并被告知药片会保持他们的情绪不发生任何变化，而另一部分人则没有。然后，两组人在实验室中都受到了相同程度的紧张性刺激。结果那些服了药的人更不容易向自己的冲动妥协。这就意味着只有当你相信食物或香烟会使你感觉好些的时候，你才会伸手去拿这些东西。当然，这些稳定情绪的药片也有可能改变了服药人的生理状态，并在身体里发生了化学作用。这种假设的问题在于，根本就不存在这种稳定情绪的药片，这种药片只是安慰剂，根本没有明显的生理上的影响。这些都是你脑袋里想出来的。当我们感觉情绪很稳定时，我们可以继续解决手头的难题，而不是吃甜点、休息或者和同事闲聊。然而，当我们感情上有压力时，我们就更有可能向自己的冲动妥协。在较短时间内，这很有用:吃点东西、喝点水可以让我们感觉好一些。但在较长一段时间里，对冲动情绪的妥协并不能让我们长时间的适应环境，我们会比从前更觉得糟糕。那时，消极的感情会卷土重来，并且还会伴随着愧疚等感情。不幸的是，你随时可以在自己的周围找到这种真实的例子。大多数人认为，喝酒可以放松情绪、减轻忧虑。当你感到烦恼、生气或失望时，喝点酒可能会使你平静或者不那么害怕，但是，那只是权宜之计。喝了一两杯之后，你会比此前感觉更难过。酒精可以提高人的情绪，但这种短暂的麻痹过后，你就会感觉更糟糕。从药理学角度来讲，酒精是一种镇静剂。当我们失去对冲动的控制时，争斗便成为我们调节感情的另外一个领域。如果我们实验性地惹别人不高兴，那么他们为了使自己感觉好点就会变得很好斗。如果你相信大发雷霆来宣泄自己的感情会使你感觉好点的话，你也许更有可能不顾场合、不顾风度。事实上，乔治梅森大学的一位名叫琼·堂哥尼的心理学家证明了被羞辱是最容易导致愤怒的一种原因。
第15节：学会控制感情
坏情绪以及我们渴望摆脱它的愿望也可以影响我们长期的投资战略。戴安·泰斯和她的同事让学生们参加了一个模拟投资游戏，在游戏里，为了实现最大利益，长期投资比短期投资盈利更多。泰斯发现，心情不好的同学比那些心情好的或者感觉中性的同学兑现得早，这可能因为那些心情不好的同学想要摆脱坏心情，而短期内赚钱就可以助他们达到目的。拖延是另外一种不良的感情调节工具。为了达到长期目标，我们通常要完成并不有趣的任务。我们也会对自己是否能达到目标而忧虑。当我们心情不好时，我们做事情的速度也会放慢，因为做自己认为有趣的事也许是可以让自己感觉好一点的一种方式。一个心情不好的大学生一方面想复习有机化学，另一方面又想和朋友们玩撞球。这时，他的选择更有可能是玩一两场撞球。假如待在办公室里感觉不快，我们就有可能花时间削铅笔、从自动售货机里买糖，而不是花心思完成自己的销售报告。如果我们可以控制自己的感情，将感情和思想结合起来，那么我们做出的决定就有可能更正确、生活也会更顺心。这就是感情控制的挑战之所在:既不压抑感情，也不宣泄感情，而是分析感情、将感情融入思维并作为信息的来源，从而做出更明智的决定。
第16节：情商的差异
情商的差异尽管情商的理论在学术界还有较大的争议，其测验方法也有待于完善。但是，在实践中不难发现，一个具有良好情感的人，比情绪经常不稳的人，其成功的概率要高得多。一个人的情商虽然具有先天的遗传因素，但对情商影响更多的是在社会生活中所形成的后天因素。因此，它是可以培养与改变的。父母应重视子女的情商，否则，往往会使这些孩子的情商低下，难以适应今后社会发展的要求，更难以成才;成年人也应重视自身情商的培养，通过在社会实践中的磨炼，提高自身的情商，从而为自身事业的成功创造必要的条件。每一个想在事业上获得成功的人，既要重视自身智力的开发与能力的提高，也要注意自己情商的培养。情商和智商一样可以测量与评定，加拿大已推出从15个方面来进行情商测试的量表，其中包括:认识自我思想情感的能力、尊重和接受自我的能力、给予和接受情感的能力、理解他人情感的能力、建立人际关系的能力、发现和解决问题的能力、评估经验和现实一致性的能力、承受与应变的能力、控制冲动的能力等。俗语说:吃一堑，长一智，即受到一次挫折，应得到一次教训，增长自己的情商。情商在不同工作岗位上的要求是不同的，如果你从事的是单独的与物打交道的职业，例如:技术工作、财会工作、手工艺、音乐、绘画等等，智力因素占有较大比重，而情商因素，主要是解决智力水平的发挥问题，相对影响较小;而对从事于频繁人际交往职业的人，情商因素对成功与否影响颇大。在第二次世界大战中，有不少美女充当间谍，她们中的大部分人并无多少学识，但都是高情商者，其对自身情绪的控制以及对他人情绪的了解、掌握与控制，均达到十分完美的程度，从而使那些虽然经过严格训练的机要工作者与大人物，纷纷陷入她们的陷阱。近年来，世界各国女企业家的比例不断上升，除了男女平等观念的提高以外，女性情商比男性要高，也是女性成功的一个重要因素。在人才招聘中，同样不能忽视对应聘者的情商判断。例如，某公司在招聘时，要两名被聘者回答这样一个问题:如果你打开旅客的房门，发现一名女旅客正在洗澡，你该怎么办？其中一名回答说:对不起，小姐。然后退出房间。而另一名回答说:对不起，先生。然后退出房间。显然，后者的回答比前者更镇定自若，更为对方着想，且更灵活，毫无疑问后者情商比前者要高。
第17节：情绪的感染力
情绪的感染力情绪的感染力是无处不在的，有时你会做一个主动的感染源，有时会在不经意间成了某种情绪的被动感染者。也许在被感染的当时你并未察觉，等到你的情绪已经发生变化时，才觉察到情绪已经在不知不觉间发生了不可思议的转变。激情如火的演唱会上，活力四射的歌手们把台下观众的情绪调动得同样兴奋，他们的歌声和舞姿扣人心弦，最重要的是他们的情绪让观众们不由自主地随之跃动;而观众在看一些缠绵悱恻、凄惨痛苦的电视剧时，又会被剧中人物演绎的悲情所打动，随着剧中人喜而喜，悲而悲，这些都是情绪感染的力量。在每一次与人交往过程中，我们都在不断地传递着情感信息，影响着周围的人，同时也在不断接受他人的情感信息。在多数的情况下，这种交流与感染比较间接与隐秘，不为大多数人所察觉，但这种感染作用确实存在。人们都喜欢与热情大方开朗的人接近，从他们身上可以感受到勃勃向上的生命的力量，难道他们从不曾忧郁、悲伤与痛苦吗？当然不是，他们所掌握的不过是懂得如何将情绪在合适的时间和合适的地方投射到他人身上。情绪的收放自如也是情商的一部分。平时情绪犹如一股暗流，生生不息，不绝如缕。除非是在情绪大爆发时期，才像决堤的洪水，汹涌而来。此外大多时候，情绪的交流会细微到几乎无法察觉，却又无时不在地左右你的思想和行为。早晨某人的一句话可能使你整个上午都处于一种不安、心神不宁的情绪状态中，也许你认为早已把那事儿给忘了，但它却影响了你一整天的工作效率。把热情倾注在你的工作或学习中，会使一切面目一新，许多研究与事实表明热情是影响人生成就的一大原因。同样，热情也是影响人际关系的重要因素。研究表明，热情的人在与人交往中往往更为积极主动，更勇于承担责任，更易于给予他人以关怀和帮助，因而更受人欢迎。这种源于个人自身的内部推动力正是情商。当一个人满怀热情地与人交往时，会把更多的注意力投注于交往对象以及双方的情感互动与交流上，使两人之间的情绪同步协调，而热情者往往是主动者、控制者。在情绪互动的过程中，高情商者往往是情绪的主导者，即由他把情绪传导给周围的人。一位领导者是否成功、能否胜任的一个重要标志，是他能否鼓舞员工的士气，使他们居于一种比较积极、兴奋的情绪状态中，从而产生更好的工作绩效。表达情绪信息，使他人顺应你的情绪步调，一般有两种形式:语言的和非语言的。语言本身就含有丰富的情感信息，如何组织安排语言、运用什么样的词汇与人交谈，既是智商也是情商的体现。成功地运用鼓励、安慰、赞美的人，必定拥有一份成功的人际关系。除此之外，人的非言语表现也能调节情绪的协调程度，一个面带迷人微笑、充满自信和热情的人，随时随地都受欢迎。
第18节：情绪的感染力
人际关系的一个基本定理就是情绪的相互感染，这是影响力的一个重要体现。人们在交往中，彼此传输和捕捉情绪信息，并汇聚成心灵世界的潜流，通过这股潜流的涌动来感染影响对方的情绪。对这种情绪的控制能力越高，他在社交中的影响力就会越大。人们在交往时，情绪传递的方向总是从表达能力较强的一方指向相对较被动的一方。某些人特别容易受到情绪的感染，也就极易动容。善于顺应他人情绪或使他人情绪顺应你的步调，必然能够提升影响力，并建立良好的人际关系。成功的领导者和富有感染力的演讲家都具有这一特征，能用这种方式调动千万人的激情或眼泪。在每一次人际接触时，人们都在不断传递情感的信息，并以此来影响对方。社交技巧愈高明的人愈能自如地掌握这种信息。社交礼仪其实就是在预防情感的不当泄露破坏人际关系和谐，但将这种礼仪运用在亲情关系上，必然让人感到窒息。情绪的感染通常是很难察觉的

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