你好，请问您，怎样处理好人际关系，我想问一下我为什么到每一个公司工作时总是得不到上司的好评，不是我做的不好，而是我性格有点内向，可能是缺少沟通吧，而且我还有点自卑，总是不敢和那些有地位的人接触，有一种躲避的现象，请问杨先生我应该怎样和那些人进行沟通，请教杨先生的指导。——彦芳

彦芳：

您好！您所遇到的问题其实就是人际交往问题，人际交往是人们社会生活的重要内容之一，自我的发展、心理的调适、信息的沟通、各种不同层次需要的满足、人际关系的协调，都离不开人际交往。每一个人，都希望善于交往、都希望通过交往建立起和睦的家庭关系、亲属关系、邻里关系、同学同事关系……而这些良好的社会关系可以使个人能够在温馨怡人的环境中愉快地学习、生活和工作。在如今越来越复杂的社会里，要想更好地生存和发展，必须首先学会做人之道。成功的机会对每个人都是均等的，您不可能从机会之上寻找差别，您惟一能胜过别人、与众不同的地方就是您做人的方式了。如果您不懂得做人的“心机”，就会处处碰壁，达不到应有的办事效果，不仅影响您与他人关系的和谐程度，还影响自身事业的发展。如果您想要避免那些本不该有的麻烦和挫折，就从现在开始学习做人的“心机”吧！良好的人际关系其实是从良好的沟通开始的，要有良好的沟通就必须遵循以下几个必要条件：首先是尊重和敬重他人，所谓“敬人者，人恒敬之”，我在少年时由于家庭生活贫穷，但在家乡盛产土盐，就借这优势打捞土盐换一些粮食贴补家庭生活，每次出门前父亲总是告诉我“出门辈分小，见了姑娘叫大嫂”。也就是口不离爷爷、奶奶、大叔、大婶，礼仪周全，行为谦虚，这样才能讨得他人的喜欢，当然做起买卖来也就顺当。同样的道理，您在单位上对他人礼仪周全、手勤脚快，倒茶供水，那么他人就会另眼高看，当然好的评价也就会随之而来。所以，您要做到无长无少、无贵无贱道之所存，礼之周全也。其次是“真诚”：其实每个人都是敏感的，都希望他人以诚相待，如果言行不一、有口无心，就会让人感觉到这样的沟通是没有诚意的。有效的沟通，最重要的就是要能尊重、真诚一致与有足够的同理心。有同理心的人，能够站在别人的立场上，用别人的眼睛来看，用别人的耳朵来听，用别人的心来体会他的世界，在这样的沟通过程中，并试着去了解对方的感受﹑感觉或情绪以及行为表现，如此才能深切了解他人眼中的世界与意义。第三是“倾听”：因为沟通中，“听”比“说”重要得多，这就是人为什么只有一个嘴巴而有两只耳朵的原因所在。如果每个人在讲话以前，都能够站在对方的角度想一下，相信许多失败的沟通都可以避免了。关于人际关系您要遵循这么几条原则：①充分尊重对方的内心秘密或隐私；②会话交谈时，目光注视对方；③在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人；④不在背后批评别人，保住对方的面子。您对人真诚，相信别人也会以诚相待。第四是发现自己的弱势，虚心向他人学习。因为每个人都是学而知之，只要您虚心向他人学习，真诚接受他人的指点，就没有办不到的事情，所以我相信您一定能在学习他人的过程中把自己锻炼成一个非常出色的人的。年轻人需要在学习和锻炼中成长，在这个时候腿勤、手勤、嘴勤而吃点苦、受点累没有什么大不了的，这个过程可以提高自己的耐心、宽容之心以及能力，未来将会受用无穷的，所以您应该用愉悦、快乐的心态去面对，相信通过锻炼您会宏图大展的！所以您要注意以下几点：①向单位的同事或上司真诚请教做事、做人等方方面面的事情，这一方面可以表示您对他们的尊重，另一方面因为您是“外行”，向他们请教更显示出了您的诚意；②您要事事处处在同事或上司面前甘当小学生，俗话说“小殷勤感动帝王”，您的小学生姿态当然也会感动同事或上司的，而且也显示出了您的真诚；③任何时候、任何场合都不能在背后批评和评论您的同时或上司，当然也不说关于他们的“小道消息”；④当您听到同事或上司对您的批评乃至诽谤要沉得住气，不管对方如何攻击，您深信只要不回应，对方就无法进行下去，这也是您身处复杂场面的决胜方法；任何时候、任何场合都不要采取“以眼还眼，以牙还牙”的态度去激化矛盾，而是宽宏大量，以德报怨，这样就会促使矛盾缓解，使坏事变成好事，当然也很有可能您将会与同事或上司成为好朋友的。第五是要克服自卑心理。自卑心理是由于自我认知发生偏差，过多地低估自己，怀疑、轻视或看不起自己，而形成的。比如常受他人指责或限制、自我消极暗示、性格内向、自尊性过强等。这就需要正确地评价自己，多看看自己的优势，尝试与活泼开朗的人交谈，通过一次次成功的体验和尝试来增强自己交往的自信心，同时勇敢地接纳和接受自己，扬长避短，坦荡地与他人接触和交流。第六是多观察周围的同事，特别是那些您觉得交往能力和沟通能力特别强的同事，看他们是如何与人相处的。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。第七是要掌握沟通的技巧。与人沟通时，要注意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并给予以表情、手势、点头等方面适当的反馈，特别是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听，更能显示一个人的素质和修养水平；在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提意见、指出错误时，要注意场合，措词要平和，以免伤及他人自尊心；与他人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。第八，要有意识地去选择和培养一些兴趣爱好。共同的兴趣和爱好也是您与朋友建立深厚感情的途径之一。很多在事业上有所建树的人都不是只会闭门造车的呆子，他们大多都有自己的兴趣和爱好。业余爱好不仅是人际交往的一种方式，还可以让大家发掘出自己在工作以外的潜能。例如，体育锻炼既可以发挥您的运动潜能，也可以培养您的团队合作精神。