第七章  心理咨询师职业道德标准及与心理咨询有关的法律知识
    经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当
作为真实、明确的答复。
    商店提供商品应当明码标价。
    第二十二条  经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或
者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受服务前
已经知道其存在瑕疵的除外。
    经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的。
    第二十五条  经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带
的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
第三十四条  消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；   
(二)请求消费者协会调解；
(三)向有关行政部门申诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
第三十九条  消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害
的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者不得提供经营者的真实名称、地址的，应当承
担赔偿责任。
    第四十条  经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依
照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律规定，承担民事责任：
(一)商品存在缺陷的；
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况；
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
(六)销售的商品数量不足的；
(七)服务的内容和费用违反约定的；
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量
或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
    (九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
退还货款和服务费用
    第四十一条  经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当
支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残
疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；
构成犯罪的，依法追究刑事责任。
    第四十二条  经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支
付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依
法追究刑事责任。
    第四十三条  经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费

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者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
    第四十七条  经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照
约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、
消费者必须支付的合理费用。
    第四十九条  经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔
偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。