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情商决定命运 (33)
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资双方的工作，然后和罢工代表们举行会谈。当时他发表了一篇演讲，以诚恳的态度和温和的声音说明了事实的真相，结果收到了意想不到的效果，成功地平息了对他不满的浪潮。工人们立刻回到工厂里工作，且绝口不提加薪的事。下面就是这篇演讲词的开始部分，他是在一群对他充满敌对情绪的人面前说的，其语气既温和又诚恳，友善的程度胜过对慈善机构的演讲。洛克菲勒竭尽全力把自己所有的好情绪掺揉到他的声音当中。我能够在这个场合和各位见面，感到非常荣幸。这期间，我曾访问过各位的家庭，我们应该不再陌生了。让我们彼此问安，因为我们荣辱与共、休戚相关。(柔和的声音让工人们安静下来。)今天我能够站在这里和各位谈话，可以说是各位的善意恩赐。(他用这一句话作为整篇演讲的开场白，话语诚恳令人信服。)今天将是我这一生中最值得纪念的日子，我能有机会和本公司各单位的代表见面，真是我莫大的荣幸。我相信这一次会谈，将会永远铭刻在我心中。如果这次会谈在两个星期前举行，那么可能除了少数人外，其余的我都不认识。但上个星期我到南区工作场地去访问，除了有事不在的人之外，我和大部分员工作了单独谈话;我叉访问了各位的家庭，和各位的家人见面。我强调，我们不是陌生人，而是朋友。因此，我想以朋友的立场，和各位谈谈我们之间的利害关系。听说这次会议是由公司的干部和工人代表们决定召开的。我既不是干部，也不是工人，能参加这次会议，就是各位善意的赐予了。(会场里的所有人已经重新确定了自己的立场，现在他们可以静静地聆听这友善的声音了。)我虽不是干部或工人，但身为股东和干部代表的我，自认为和诸位有密不可分的关系。洛克菲勒的演讲可以说是将敌人变成朋友的最好实例。他在话语中使用了和各位见面，我非常荣幸、拜访过各位的家庭、我们彼此问安、我们荣辱与共、休戚相关等句，虽然看似一盘散沙，而且其中不免过于客套重复，但是，洛克菲勒用他最善意最温和的声音盘活了这一切，生硬的话语被柔和的声音装扮得令人倾心。如果洛克菲勒说话时的声音不加以修饰，轻率地使用决不妥协，一用不易的言语和使人难以亲近的声音与工人们争执，以事实为借口责备工人的行动鲁莽，或用理论来证明工人们观点的偏差，都无异于火上浇油，就算多发生几次流血冲突也是意料之中的事情。
第199节：声音传递情绪
当对方与你据理力争时，你的一切行为都不会使对方的情绪稳定下来。即使你有意退让，对方也无法明白你的苦心。这时唯有把自己的情绪放在你的声音当中，以温和、真挚的态度说出，你才可能改变一切。无独有偶，美国的丹尼尔·韦布斯特也是一位擅长言论的人。他长得一表人才、相貌堂堂，并常以最温和的声音表达自己的意见，以至于每次双方协调后，总能维持丹尼尔原来的主张。不论这场政变如何的激烈，丹尼尔从不怒气冲天地辩论，他只是面带笑容，以极其友善的口吻说出自己的见解，因此，他获得了罕见的成功。声音天生就是一个极为出色的载体。当我们说话时，语调会自然而然地抑扬顿挫。也就是说，无论何时何地，我们都在向听众们传递我们的情绪;哪怕已经刻意地伪装自己的声音，也会在不经意间，告诉别人我们的内心世界是什么样子的。由此可见，声音是多么的正直诚实。小王因为自幼喜欢西方歌剧艺术，加上自身条件优越，不久便考上了上海一所著名的音乐学院学习。眼看着自己儿时的梦想正要一步步地变为现实，小王的心情兴奋异常。可是，这样的好心情没有持续多久。自从进了音乐学院后，小王每天勤学苦练，但是他总是不得要领，成绩平平。看着本来即将实现的梦想却要和自己失之交臂，小王心里郁闷至极，可是又无可奈何。每天早上，全宿舍的学生都还没有起床，小王就第一个起身去操场练习发声;平日里他也买了许多经典歌剧的vcd光盘，对照着画面上的口型一字一句地加以纠正模仿练习。可是，任凭他怎样努力，也没有丝毫的长进，仿佛是他的大限已至。小王不禁有些灰心泄气。看着当初一起进入音乐学院的同学一个个飞快地进步，小王心里有一百个不服气。于是，他跑去找教授问个中缘由。教授听了小王的叙述，略微一笑，慢慢说道:你现在把歌剧《哈姆雷特》中老国王的鬼魂向哈姆雷特申诉的那段给我唱一下。小王本来找教授就是诉苦，可谁知教授这时却让他唱段歌剧，小王心里顿时火气横冲。但是，人家毕竟是老师，他只好强压住这口怨气，不作。当然，脾气不发憋着会伤身体，是气总要找个地方发泄出来。于是，小王将自己的怨气一股脑地发在了这段歌剧身上。
第200节：声音传递情绪
一曲唱罢，小王心中火气虽已消退。不过他明白，自己刚才唱歌时闹的情绪谁都能听得出来，有些段落演唱时声音没压住，抖个不停;甚至有的个别段落都有点跑调。小王心里直发虚，不敢直视教授，只好等着挨批。嗯，唱得很好。比以前要好许多。什么。您说什么？这一切有些出乎小王的预料，他不相信自己的耳朵。怎么会呢，刚才有好几个地方我没控制好，嗓子发颤，声音都不由自主地抖，您怎么能说唱得好呢？没错，唱得就是很好。这次总算能让听众从你的声音中领会到你的情感了。你正如那个鬼魂一样声音里带足了怨恨的气息。嗯，其实你以前唱得就很不错。你的发声方面的基本功已经很扎实了。可是，有一点一直在阻拦你的进步，那就是，你唱歌时总是缺乏感情，你的声音没有生机，纵使它多么的标准规范。这也就是我们常说的不在状态。听众们所听到的你绵长的所谓歌剧倒不如说是诵经。所以，你想要进步那是根本不可能的事情。那么现在你应该知道自己刚才为什么唱得好了吧:以前你的声音传递给我的只是单纯的声响，现在还多了一样重要的东西--你的情绪，现在听众们才能听懂你唱的是什么。声音不传载着绪，就如同嚼干草，令人乏味。小王长时间地把自身的情绪从他的声音中分离出来，这种演唱除了使人觉得他空虚，不敢以真身现世，还感觉到他是在怯场。若是一直这样下去，小王也就只有原地踏步的份了。声音作为人类沟通的载体工具，不但成功地保障了人们在语言中的交流，还使人们能相互了解对方的内心情绪。数次看似简单的声带振动，完成了无数个个体的联结。声音仿佛是人体内的神经组织，把我们大脑里面的情绪源源不断地传输出来，一次次的振动传递了人们的喜怒哀乐。情绪在变，声音也就在变，真可谓是牵一发而动全身。下面一节中要讲到的话中情绪，虽然跟声音中的情绪有很多相似之处，但是又比声音更深一层。
第201节：倾听话中情绪
倾听话中情绪言谈中的情绪十分重要，它要求我们与人沟通的时候要学会倾听的艺术，从语言的深层含义、从语言的语调中仔细观察，这样才能准确把握他人的情绪。人类的语言是个非常复杂的东西，老祖宗留给我们的字可以记下来，但是这些字组合在一起就变得扑朔迷离了。就算你搞懂了这句话的意思，可是，当情景不同、说话人的语气不同时，它还是会产生很多不同的意思。如果能够认真地分析出对方话语中的意思，我们也就掌握了其一半的情绪和心理。话中的情绪一般会从两个方面表现出来:第一，语言。要注意的是，语言中的情绪并不是单单从字面上就可以了解的，语言的后面往往还有其他的意蕴，这就是俗语中所说的话中话。陈东是个粗线条的人，男人一般都是这样，不会太注意一些细节问题。比如跟人交谈，他就是这么想的:如果你想表达什么意思，你就直白地说出来，反正我就理解你字面的意思，我才不想费尽心思猜你到底想说什么。陈东是这么想的，也一直都是这么做的。好在，他周围的几个朋友也都是大大咧咧、知根知底的人，所以也就随着他的性子来。大家有一说一、有二说二，一直以来都相安无事。不过，最近可是出了一点麻烦。陈东在一次朋友聚会上认识了一个叫黄敏的姑娘，她温文尔雅，言谈举止都非常有气质，正是陈东最喜欢的那种类型，于是马上对她一见钟情。黄敏对陈东的第一眼印象也挺好的，小伙子一表人才，而且看起来特别有男子气。黄敏是个在传统家庭中长大的女孩子，爸妈一直都告诉她女孩子要矜持，说话做事不要显得太随便。二十多年来，黄敏也习惯成自然了，不大会直白地表达自己的意思。她自己觉得这也是无可非议的事情，可偏偏遇见的陈东是这么一个不会察言观色的人，这下可就麻烦了。有一天，黄敏刚下班，很累，这会儿最想的就是陈东能够主动一点过来安慰她，送她回家或者陪她玩玩都可以。可是，陈东这天正好有一帮哥们儿过来了，他们准备去酒吧里大玩一通。两个人见面后就有了下边一段对话。
第202节：倾听话中情绪
黄敏:今天公司里的事可真烦，上司老挑我刺儿，做什么都不顺心。陈东:是吗？老板有时候是比较挑剔，但也可能是你真的做得不好。黄敏有点不大高兴，脸色也略微变了:可能是吧。晚上回去真想好好地休息一下，不过一个人回去也怪无聊的。陈东:嗯，你是得好好休息一下。那你回去吧，不用陪我了。我晚上也还有个聚会呢。黄敏:你有事啊。我晚上回去的那条路还挺长的，又黑。你听说了吗，前些天我们那儿发生什么抢劫案了，事主的东西全被抢走了。陈东:是吗？哪天？哪张报纸上说的？现在这些抢劫犯可是越来越厉害了。黄敏有些无可奈何了:具体哪张报纸我也忘了。你晚上一定要去那个聚会吗？陈东:好久不见的哥们儿了，我也挺想他们的。你一个人应该行吧。黄敏:哦，其实我也没事。那你走吧，明天也不用来找我了。我要好好休息。陈东:这样啊，那行，你好好休息，我走了啊，路上小心。黄敏终于忍不住了，用从来没有过的高分贝嗓门大叫了一声:分手!你给我滚!就哭着转身走了。陈东一个人呆呆地站在路灯下……他还是不明白自己到底是犯了什么错。可怜的陈东，居然到了这个时候还不明白怎么回事，他简直是一点观察情绪的能力都没有。首先，在他和黄敏交往的过程中，只要他用心，他完全可以知道黄敏到底是怎样的性格;其次，在黄敏向他报怨工作辛苦的时候，正是黄敏情绪低落的时候，这个时候不是讲道理就可以解决的，她需要的是安慰和陪伴;再次，黄敏旁敲侧击地说路上不安全，其实正是给陈东的暗示，可是陈东又没有注意到;最后一次机会中，黄敏说以后也不用来找她了，那时厌烦和愤怒的情绪已经被点燃了，可陈东还是没有明白。在这么多次的暗示之下，陈东还不能明白，难怪女孩要愤而转身了。生活中像陈东这样不会从话语中观察情绪的人真是太多了，可能是性格使然，也可能根本就不知道该从何下手。而对于一个成功者来说，具有出色的倾听能力是非常重要的。中国人说话讲究含蓄，话中有话大概就是有最富中国特色的谈话技巧了，如果不能从话语中听出别人的情绪，也就谈不上有效的沟通了。
第203节：倾听话中情绪
根据研究，在面对面沟通的过程中，语言内容起的作用占7%，语调的作用占38%，肢体动作占55%。由此可见，把握话中情绪的第二点--语调，甚至起着比语言本身更重要的作用。语调，也就是说话的语气、声调、语速和声调。语调的作用主要在于感情的表达。它虽然不如语言那样明确，但传达的信息量却比语言丰富得多。一首乐曲能够感人至深，催人泪下，靠的就是声音的感染力。语调的抑扬顿挫，缓急张弛，会给语言添上不同的情绪色彩。徐永最近苦学《现代汉语》。同学都很纳闷:怎么现在开始返璞归真了，人家都拼命学习外语呢，你怎么又倒了回来？徐永叹了一口气说:这不是教训来了嘛。同学说:什么？难道是因为你说话说不清楚，不可能啊!毕竟咱们在中国都生活了这么多年了，要说汉语那还不是信手拈来。给我说说到底是怎么回事。徐永说:你第一次听我说话的时候是什么感觉？同学想了想说:第一次听你说话，就觉得你挺腼腆的，因为声音特别小，而且还软软的，可能是跟你生活在南方有关吧。后来习惯了，也就觉得没什么了。徐永说:这就对了，其实你应该早点提醒我的。我上次应聘失败就是因为这个原因。同学张大了嘴巴:这能有什么影响啊？徐永告诉同学:前些天去一家公司应聘，是一个朋友介绍的。见人力资源部的经理的时候，我就先把自己的情况介绍了一下，我还是平时说话那样的语气;他又问了我几个专业方面的问题，我回答得挺顺的，这些东西都是我平常学得很好的。想着应该没什么问题吧，可是，过了几天结果出来了，没有我的名字。同学说:怎么回事啊，你没有去问问原因到底出在哪里吗？徐永说:怎么能没问呢。看到结果我就跑去找介绍我进去的那个朋友了。朋友跟我说，人力资源部的经理告诉他说这个小伙子怎么一点儿自信都没有，说话的语气低低的，没什么起伏，好像是事先背好的，总是听不到一句激昂点的话。他还说，当他在问我有没有信心拿下这个工作的时候，我就那么低着脑袋说了一句行，听起来有气无力，一点儿魄力都没

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