现在已不是单枪匹马、单打独斗的时代了，团队的协作很重要。因此，我们要学会忍耐，大度宽容，不要让你的不满情绪妨碍了你前进的步伐。

    ◆ 当对上司不满时

    对工作、对上司的不满也不是一个新问题。

    The Conference Board（世界著名商业研究机构）曾经发表的一份调查报告表明：美国不同年龄、不同收入的从业人员，在2000年对自己工作的满意程度还不如1995 年，尽管2000年的美国经济更加繁荣。在这5年中，35～44岁的人对工作的满意程度由60.9%下降到51.2%，45～54岁的人则由57.3%下降到46.5%。

    雇主和雇员之间的信任度也一直很低。位于马里兰州贝塞斯达市的华信惠悦（Watson Wyatt Worldwide），通过对7 500个雇员的调查发现：只有一半的雇员信任他们的高层管理者。

    王岚是一个在外企工作的白领，她说：

    “我在外企工作两年了，因为专业对口加上我工作认真，上司对我比较器重，可是，前不久在与外商的一次谈判中，由于‘第三者’的缘故，发生了一些不愉快的事情。事后，上司不问青红皂白对我大发雷霆……我对他的做法非常不满，我是顺从上司的批评还是应该跟他沟通？又如何向他反映我的不满，以化解矛盾和误会呢？”

    王岚的心里充满了矛盾和困惑。

    其实这是一个很普遍的现象。哪个打工仔没有怨言，哪个做别人的手下没有不满！问题是：你要做“忍者”，还是畅所欲言？两者没有对错之分，只在于你的选择和表现手法。做“忍者”看来较安全，但并不能解决问题；要畅所欲言，掌握方法、态度和技巧，乃成败之关键。

    化解不满的原则是尊重上司的权威。作为下属，如果完全不顾上司的权威，追求绝对的公平公正或者逞一时英雄，那等于是破坏了团队的运作。因此，不要公开顶撞上司，不要让上司下不来台，尽量争取平静理智地沟通。

    对上司的认识不要因情绪化而片面化。上司也是人，肯定优点缺点都有。有的上司很挑剔，但勇于承担责任，有的上司脾气不好能力却很强，如此等等，不一而足。尽可能全面客观地去看上司，就不会做出不理智的举动了。

    那么如何来向上司反映不满呢？

    （1）不满一定要是事实。无论不满是牵涉什么事，一定要是真相。不过，在反映时所运用的技巧亦相当重要，若你不了解上司的性格，很容易令他将注意力集中在你的态度上，而非事件上。

    表达时要以积极态度去谈问题，互相尊重而不是去找出谁要为这事负责，待问题解决后，才慢慢谈负责问题。在时间选择上，也要十分小心。如选择老板不太忙的时间再找他，同时亦要懂得看老板的‘眉头眼额’，可跟他先约个时间，使他做好心理准备，须知你心目中的急事，未必等于是老板心中的急事，故不可要求老板立刻为你解决！

    另外，在反映问题或不满时，不要单单强调问题所在便了事，要多想一步，找出多个解决的方案，让老板选择。说完后更要有所行动，不要说了便当做了，将责任推到老板身上。

    （2）想清楚要老板怎样帮你。“基本上，我每周也会和公司的行政总裁谈谈，让他了解我的工作情况。若遇有不快或不满时，我会先整理好有关资料，并先想一想用什么方法跟他说，如何表达前因后果，因为他一定会进一步询问。除了问题，还要说清楚你想老板如何帮你。在谈话完毕后，我亦会将附有相关文件、资料及当日倾谈的总结，电邮给老板作记录。

    处理同事的不满时，我避免当众解决，而是先找个可以坐下详谈的地方，让对方情绪先稳定下来，再让他将内心的不满发泄出来。若遇上自己很忙时，我亦会请同事先跟我约个时间再慢慢谈，让自己有足够的时间和空间，集中处理他的不满。”一位中层管理人员这样建议。

    （3）用电邮不怕尴尬。“所谓的不满，也是工作上的问题，一般都是因工作太多，而又没有足够的支援，令我心情烦躁。我习惯透过电邮反映不满。相对于当面直接说出来，写电邮给我重新查看整件事情的机会，让我准备得更好，可以将所有事实写得清楚，而且不会出现面对面的尴尬场面，避免大家不必要的情绪反应。

    有时候，我会在提出不满的同时，提出解决建议，但有些东西是我没法做到的，便要等老板协助。我的老板也习惯以电邮给我回复，若真的解决不了，大家才坐下来详谈。”一位普通员工如是说。

    （4）尽早提意见。“当老板多年，我不时收到下属的意见。当同事反映不满时，有时都很hurt，因为他们不明白我安排的工作都是为他们好。不过，我会尽量和员工解释公司正在进行的政策方向。我建议员工在工作上有问题时，愈早主动向上级了解便愈好，以免事情愈弄愈糟。同时希望员工从积极面出发，例如，多问‘为什么公司要这样做？’‘我们可以如何做出配合？’等较正面的问题，避免正面批评，因为老板都不是笨人，当员工表示有怀疑时，老板大都估计到下属有一定程度的不满。”一位老板这样谈他的处世之道。
让不满鼓起进取的风帆

    不满，是前进的动力；不满，是上帝赐给人类最珍贵的礼物，任何人都不能拒绝它。

    相传，一个国王得到一个可爱的王子，上帝赐给他12件礼物：高贵、智慧、力量、财富、情感、健康、朋友、爱情、知识、关怀、荣誉和不满。国王将前面11个礼物收下，毫不犹豫地拒绝了“不满”这个礼物。后来，王子长大继承了王位，因为他事事满意，不思进取。结果，他的国家渐渐穷困了，很快沦为一个落后的国家，不久就被邻国吞并了。

    明成祖朱棣决定迁都北平，无疑是不满的大胆决策。本来在南京，他什么都有，包括现成的宫殿，他曾在那里度过了自己的童年时光。为什么他要北迁呢？原因很简单，就是两个字：不满。由于不满，他要更大的视野，更大的事业，更大的奇迹。由于不满，他成功了，他创造了奇迹。

    有人害怕别人对他不满，认为这是对他的诽谤，对他的不敬，由此耿耿于怀，甚至产生敌意。其实，有人对你不满，这不是坏事，应该说是好事。不满，不是敌视你；不满，是认为你某些地方不足；不满，是对你的期望，希望你更完美。如果你事事满意，处处满意，你就会自满自足，故步自封。没有抱负，没有奋斗目标，你就会踌躇满志，无所事事，也就没有建树。

    我们应该清醒地认识到，自满是让你失去斗志的温床，自满是让你不战而败的麻醉剂，自满是让你自愿放弃的天敌；不满是人生进步的动力，不满是成就事业的法宝。所以，我们要毫不吝啬地抛弃自满这个包袱，带着不满这份珍贵的礼物，不断地发现不足，克服弱点，在不满中努力学习，发奋进取，建功立业。

    测测你的不满度

    如果你曾经仔细地观察过别人进电梯以后的动作，你会发现许多的共同点。就是每个人进电梯以后一定会习惯地转过身来。让脸部正对着电梯门。几乎所有的人都是在完成这个动作以后，才会开始寻找自己的位置，从受测者所选定的位置，我们可以看出其欲求不满度有多少？

    你最有可能站在哪个位置？

    A．左后方B．左前方C．右后方

    D．右前方E．中间

    分析解读

    选A：你似乎没有什么不满，即使有不满，也不会将它显露出来，你有很强的自制力，能将自己的情绪控制得很好。在被授予的范围里，你会自然而然地将自己的欲望消化掉。

    选B：你非常心浮气躁，如果不把你心中的不满表现出来的话，你会受不了。即使是一点小事也很容易惹你生气，事实上，你自己也明白这个缺点，请积极地找寻改善的方法吧。

    选C：你属于我行我素的类型，没有什么欲望。身心容易感到疲倦或是对男性不感兴趣的女人会选择这个位置，特别是老年人或中年妇女特别容易选择这个位置。

    选D：你欲求不满度相当高，你正在寻找合适的渠道以消除你内心的不满。此外，你对异性相当关心，是个希望能有个人能和自己常做伴的寂寞者。

    选E：好奇心非常强，只要有新的事物出现，你总会尽快地去接触、去试探，即使心中有所不满，你也会把精力集中在其他的事物中，属于活泼好动型的人，选择这个位置的人，以年轻男性居多。

、化解压抑让心旅行

    压抑是一种较为普遍的病态社会心理。作为心理防御机制形式的压抑，有积极的作用，也具有消极的作用。其积极作用在于控制某些不适当的冲动，减轻不愉快经验的打击，避开暂时的困难，以图东山再起；其消极作用表现在如果过于频繁地压抑，超过了意志控制的能力与心理忍受力，就可能出现心理失常，严重的还可能出现心理疾病，人格变态，直至郁闷而死。

    ◆ 别让压抑压倒自己

    压抑是指心理上感到束缚、抑制、沉重、烦闷的消极心态。

    压抑通常表现为心情沉闷、烦恼不堪、牢骚满腹、暮气沉沉，时不时有股无名火，似乎一切都令人生厌，既不能分享他人的喜悦，又不能分担他人的忧愁，对他人的喜怒哀乐无动于衷，难以发生共鸣，失去广泛的兴趣，整天拘泥在自我约束之中，心中似有块石头难以消除，严重时还会有绝望之感。

    美琳是个年轻的女孩儿，在公司做财会工作。工作虽然单调，但还算轻松。每天下班回到家，除了看电视、吃饭、睡觉，就再没有什么事情能唤起她的兴趣了。

    “累！烦！”不知不觉成了她的口头禅，疲惫感充斥了她的整个身心，干什么都提不起精神。躺在床上睡懒觉是她最大的业余爱好，同龄人的朝气蓬勃、活力四射在她身上了无踪迹。

    压抑感一般在以下几种情景中最易发生：当某种需要得不到满足，而这种需要又十分强烈却又无可奈何时，压抑感就会油然而生，无论这种需要是合理的还是不合理的，是正当的还是非正当的，是有条件满足的还是根本不可能满足的，只要这种需要是梦寐以求的却又没有得到满足，就一定会感到压抑、烦闷。

    当社会的总体要求与自己的愿望和追求相背离时，就会感到受束缚、受压制，但又不能为所欲为，这时也会产生压抑感。

    当学业、职业负担过大，竞争的压力过重，社会、单位、学校、家庭对自己的期望值过高时，就会感到时时处处力不从心而产生压抑感，这时就会感到焦虑、消沉。

    当人际关系不协调甚至产生隔阂而又无力扭转时，就会感到无奈、沉重而产生压抑感……尽管一个人自卑、忧郁时也会产生或伴随压抑感，但以上这些情景的出现则一般更容易产生压抑感。

    压抑与忧郁不同。虽然忧郁能产生压抑感，压抑有时会伴有忧郁，但忧郁仅表现为忧愁郁闷，通常没有被约束、被压制的感觉；而压抑则表现为心情沉闷，心里仿佛有块石头压着，有明显的束缚感、抑制感，且有强烈的发泄欲望和冲动，以致经常吐怨言、发牢骚，似乎有股无名火在心中燃烧，因而忧郁与压抑虽同属情绪失调，但内心体验是不一样的。

    在心理学上，压抑专指个人受挫后，不是将变化的思想、情感释放出来，转让出去，而是将其压抑在心头，不愿承认烦恼的存在。压抑能起到减轻暂时焦虑的作用，但不是完全消失，而是变成一种潜意识，从而使人的心态和行为变得消极和古怪起来。

    心理压抑有如下特点： 

    （1）内向性。当个体与外界现实发生矛盾时，个体不是积极地调整与外界的关系，而是退缩、回避矛盾，退回到个人的主观世界，自我克制、自我约束、宁人息事，以