如何消除流言蜚语引起的怨恨

[来询者基本情况]

         孔某，女，19岁，某学院文科二年级学生。来询前一段时间，宿舍出现过丢东西现象，另外两个女同学常指桑骂槐，诿罪于来询者。孔某非常气愤，欲制造事端，引起班主任老师注意，建议孔某来询。
   
          [主诉与咨询过程]

         一个周末的下午，孔某推开心理咨询室的门，问：“老师，您有空吗？能不能找您谈谈？”

        “有空，请坐下慢慢谈”。咨询老师热情地接待了她，并简单介绍了咨询的原则和性质。

        “老师，我最近特别生气，真想好好整治一下那两个人！”

       “哪两个人？”

       “我们宿舍那两个‘家伙’。”

       “看来，你和她们很不友好。你们发生了什么予盾呢？”

       “前一段我们宿舍有人丢了东西，她们俩也说自己丢了饭票，但我什么东西都没丢。因为我住在上铺，自己的东西整理的井井有条，重要的物品都锁在柜子里，所以没丢过东西。我没丢东西不等于偷过别人的东西，可那两个人就嘀嘀咕咕，指桑骂槐，言下之意是我偷了她们的东西。指桑骂槐谁还听不出来？我就质问她们说谁？她们说：“说谁谁自己知道，谁偷了别人的东西我们就说谁！”，我特别气愤就和她们吵了起来。后来隔壁宿舍的同学过来把我叫了出来，她们才算罢休。但我气愤不过，总想找个茬儿出出这口恶气。我曾想，要不找我哥的同学来揍她们一顿，但我哥不干。后来我就想，她们如果再欺侮我，我豁出去了，宰了她们，我再自杀，一个换俩也够本了！”

        “你真的这么想吗？”

       “还没下了最后的决心。气头上来时，真想这么干，气消了以后冷静想想也不值得。何必为她们而毁了自己呢？我说这话是和隔壁宿舍同学说的，后来传到老师耳朵里，老师说学校有咨询室，让我来咨询一下。”

       “你和那两个同学别的问题上有没有矛盾？”

       “刚入学时还行。大家住在一个宿舍在一起有说有笑，关系都还可以。我的性格很开朗，爱说爱笑，爱唱歌，见了男同学也不拘束。有时周末或节假日，男同学也常到我们宿舍来一起下下棋或打打扑克牌。”
 
       “那两个同学也和你们一起玩吗？”

      “有时候一起玩，但她们见了男同学比较拘谨，不象我这样自然和大方。而我却比较随便，和男同学也敢开玩笑。所以班上男同学和我也接触较多，学习上有了问题我也常找男同学讨论。他们对我有点妒忌和看不惯，所以慢慢就和我疏远起来。后来她们俩接触较多，经常在一起嘀嘀咕咕议论同学，在宿舍搞起了‘小集团’”。

       “你们宿舍其他同学和你相处的怎样？”

       “我们一共6个人。除我和她俩外，其他三人中二人守中立；另一个同学独来独往，她家在本市，经常回家住。”

      “你和其它宿舍同学的关系怎样？”

      “还不错，她们很同情我。认为那两个人是妒嫉我和男同学大大方方的接触才和我对。我不爱在自己宿舍呆着，上完课以后也常到别的宿舍坐一会儿。我和老师提出来想调换一下宿舍，但别的宿舍同学也不敢到我们宿舍来住。我在这个宿舍，少不了还要和她们吵架。我这个人性格直爽，惹急了我，没准控制不住自己，干出什么事来。”

      “老师，还有些事没告诉您。”小孔接着说。“我爸是党员，经常嘱咐我要靠拢组织要求进步，这学期初我还交了一份入党申请书。那两个人为这事也私下议论，说‘就她那样，还能入党？’总之，她们处处和我作对。不过最不能容忍的是诬蔑我偷东西。这口气我实在是咽不下去！”

        咨询老师进行了指导帮助。帮她冷静情绪，正确处理面临的问题。并约定了下次咨询时间。

        [分析诊断与指导帮助]

        从咨询谈话中可以看出，小孔是个性格外向、开朗直爽的姑娘。经气质测验，她是较为典型的胆汁质气质类型。其气质特点是热情、直爽、精力充沛、急燥易怒，情绪兴奋性多，易激惹、心境变换剧烈、不善忍耐。小孔咨询以后，班主任老师主动到咨询室了解情况。从班主任处了解到，小孔热情外向、爱说爱笑，但还能听从劝告，脾气过后，冷静下来能听进老师同学的帮助。她还有乐于助人的优点，同学有了困难肯于热情相助。但遇到不平，不顺心的事易冲动。不冷静。为防意外事件发生，决定分头进行帮助。班主任老师负责找小孔宿舍另外两个同学谈话，看她们说小孔“偷”东西有无事实根据，如果确有事实应与保卫部门联系，进行处理；如没有事实根据，不能捕风捉影背后议论和诬陷。咨询老师则负责在咨询过程中对小孔进行指导帮助。

        在第二次咨询中，重点从以下几方面进行指

        第一，帮助来询者对自己的个性进行分析，提高自我认知能力。第二次咨询谈话，咨询员首先肯定了小孔为热情、直爽、坦诚等优点，并转告了班主任老师对她热情助人等优点的肯定。小孔听了很高兴。但是，“人无完人，金无足赤”，请她分析一下自己个性中还不够完善的方面。小孔认为，自己脾气不好，在宿舍也爱发点小脾气，惹同学生气。自己爱说爱笑爱唱，高兴起来就不顾周围同学的学习和休息，也容易引起周围同学的反感。咨询老师对她的自我分析进行了鼓励。

        第二，遇到误解时该怎么办？

        人在社会中生活，会遇到各种人和事，有时也免不了产生误解，甚至受到冤曲或某种不公正的待遇。在这种情况下，感到气愤是自然的，但不能凭一时的冲动鲁莽行事，那样于人于己都很不利，而且也不利于澄清事实。就拿这次遭到诬陷后企图“宰了她们”的想法来说，这种莽撞的行动会带来严重的后果，使三个人都受到伤害，这种做法只能出出气而已，但并不能使事实得到澄清，从而证明自己的清白。正确的作法是设法澄清事实（必要时可请老师协助），冷静对待。让事实说话，闲言碎语不攻自破。凡事都要学会冷处理而不要热处理，不能意气用事。

        第三，要学会和自己脾气秉性不同的人相处。在今后的生活中你会遇到各种个性的人，要想和周围的人和睦相处，就要学会与不同观点、不同性格的人交往，求同存异。在集体生活中更要彼此关心照顾，不要因自己的行动影响了别人的学习和休息。要处处关心别人，与人为善。

       第四，“谅解是友谊的阳光，忌恨是友谊的冰霜”。同学们在一起生活难免产生一些分歧或矛盾，当发现别人错了的时候，不能“得理不让人”，而应“得饶人时且饶人”。宽容和谅解是人的一种美德，也是一种高尚的精神境界。与人相处，学会尊重、宽容、谅解，朋友就会越来越多；心胸狭窄，嫉妒心重的人，很难有真正的朋友。

       [效果与点评]

       小孔同学对咨询老师的分析表示赞同，愿意以宽容大度取代“以牙还牙”。班主任老师也作了宿舍其他两位同学的工作，她们认识到没有真凭实据的猜忌是对同学的伤害。在三人都有了认识的基础上，班主行老师把她们找在一起进行了和解性的交谈，各自做了自我批评，小孔表示了对她们的谅解。

       事后的调查证明，宿舍丢东西的问题，确实与小孔无关。问题得到了澄清，小孔也没有“得理不让人”的表现。宿舍人际关系融洽了许多。

       青年人涉世不深，在生活中更不能忍受不公正的议论，特别是那些性格急燥有脾气的人，在头脑发热的情况下，很可能引出一些恶性事件。因此，在心理咨询或思想教育中应重视正确处理人际关系的引导。如果遇到可能引发的不良事件，则应与班主任老师配合进行工作。但一般问题则应力求在咨询范围内解决。