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心理咨询技术中的共情解析
2009-07-08 13:06:43 转载请注明华人心理咨询网 http://www.hrxl.cn
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自20世纪80年代以来，心理咨询已在医疗部门、社会团体、高等院校中广泛开展。心理咨询是一种帮助过程、教育过程和增长过程。随着心理咨询的广泛运用，心理咨询的各种技术也在不断成熟，而共情是心理咨询过程中最为重要的技术之一，始终运用于咨询的整个过程之中。
　　
　　一、共情的内涵
　　
　　共情，在国内外出版的各种文献中均有多种名称，如通情、神入、同感、移情、同理心等，均译自英文empathy。共情，由人本主义创始人罗杰斯(Rogers)阐述，他认为良好的咨询与治疗本身就具有治疗的功能，而共情是建立良好咨询关系的三个充分必要条件之一。Mayeroff(1971)认为，共情指的是：“关怀一个人，必须能够了解他及他的世界，就好像我就是他，我必须能够好像用他的眼看他的世界及他自己一样，而不能把他看成物品一样从外面去审核、观察，必须能与他同在他的世界里，并进入他的世界，从内部去体认他的生活方式，及他的目标与方向。”不同的学者对共情有不同的解释，例如：有的学者视共情为人的特性，认为共情是天生的自然的能力，是进入他人思想和感觉的能力。有的学者视共情为“人认识问题的一种方法”、“以别人的眼光看待世界的能力”。总之，共情远远不只是一个单一的概念或技能。
　　笔者认为：共情作为一种咨询技术，是一个具有多维结构的概念。一般指咨询者设身处地地体验来访者的内心世界，并以来访者的角度看待外部世界。咨询者借助来访者的言谈举止去深入体验他的情感，然后借助自身的知识和经验把握来访者内在主观世界，运用咨询技巧把自己的共情传达给来访者，以影响对方并取得反馈。
　　
　　二、共情在心理咨询中的作用
　　
　　Martin指出，在许多心理咨询专家的眼中，心理咨询关系的质量远比咨询者所使用的治疗技术来得重要。“与其他任何因素相比，咨询关系的优劣与咨询效果之间有着更为显著的相关。在建立有效的咨询关系过程中，共情技术发挥着首要的作用。”在建立有效咨询关系的过程中，最重要的是让来访者感受到自己被理解和接纳。共情就是实现这种理解与接纳的前提，它在对来访者所表达的有意义信息特别是个体经验方面信息的沟通式理解方面发挥着重要作用。心理咨询过程包括理性和情绪两个部分，其中，许多有意义的信息来自于来访者的情绪或经验，它所涉及的是来访者感到最为烦恼的东西。咨询者要想深刻地了解来访者，最重要的一种途径就是要“听到”来访者表达中的情绪暗示，而这只有通过共情才能得以实现。
　　在心理咨询过程中，来访者常常会提供许多痛苦的内容，而且也很容易用理性的术语表达出来。如，来访者说：“看到那些平时不如自己的同学考试成绩比我好，我感到非常不公平。”这是对某种现象或事实的准确表达，但却暗含着许多情绪化的信息。作为咨询者，首要目的就是要用一种方式将这种暗含的情绪显现出来，让来访者体验到你对他所要表达意思的理解，咨询者可以尝试从多种可能性的情绪中确定来访者想从咨询者那里得到的情绪反馈；其次，咨询者必须用恰当的表达方式将自己的判断呈现出来，让来访者知道你真正地理解了他的语言，并重复来访者的表达，假如咨询者对来访者的上述表述只做出“这种做法是不公正的”的反馈，这对来访者是没有任何意义的。如果用一种客观的方式来加以讨论，例如“这种情形肯定会使你有一种受骗的感受”，这样的表达要比对简单地重复来访者的话有效一些，但不如“我想你有一种被欺骗的感受”。这两种表达的差异可能是细微的，但后者更为有效，因为这种表达既唤醒了双方对某一特定事件有着共同的情绪体验，也能够让来访者感受到你的准确理解和接纳，并促进了一种真实的、信任的、密切的咨询关系的建立。
　　总之，在心理咨询过程中，咨询者对共情的灵活掌握和运用，既可促进心理咨询工作的顺利开展，又能帮助建立稳定的咨询信任关系。第一，共情让咨询者设身处地地体验来访者的内心世界，使咨询者能够更加准确地把握来访者的信息，特别是那些暗含在语言之中有意义的情绪化信息；第二，共情让来访者体验到理解、接纳和尊重，这将促进良好密切咨询关系的建立；第三，共情让来访者感受到信任和支持，将有助于来访者的自我表达、自我领悟，促进咨询向深层次发展；第四，共情为助人模式进一步的介入铺平道路，这些介入包括确定目标、形成咨询策略和投入行动，以矫正来访者的错误假设和感知。
　　
　　三、共情的表达
　　
　　(一)共情的表达步骤
　　由于咨询者对来访者给予充分理解和尊重，使来访者产生一种舒畅和满足的感受，促使其继续深入表达自己内心的真实想法，通过这种自我剖析的自我认识过程有助于解脱精神困扰并找到解决问题的方法。表达共情有助于咨询者从来访者的角度看待咨询关系，做到以来访者为中心，满足其个体化需求。要做到准确的共情，必须时刻关注三个必要的因素：第一，要有共情的意识，即认识到共情的重要性；第二，要掌握共情的技巧，即如何有效地实施共情；第三，要有敏锐的判断力，即对共情的效果有准确的认识。
　　Carkhuff根据共情反应的质量描述了五个水平上的共情：水平一，咨询者的言语和行为表达与来访者的表达毫无联系，没有任何意义；水平二，咨询者在对来访者所表达的感受作出反应时，忽略或轻视了那些值得注意的情感因素；水平三，咨询者对来访者的表达所作出的反应，基本上可以与来访者互换；水平四，咨询者较来访者作出更高一个层次上的反应，指出了那些值得重视的有意义信息；水平五，咨询者的反应比来访者更加准确，揭示出来访者尚未认识到的深刻含义。可见，至少在第三个水平上，咨询者的反应与来访者的表达是可替代的，才能称之为共情，而且仅为初级共情。在水平四、五两个层次上，咨询者对来访者所表达的内容提出了“值得注意的”和“有意义的”建议，这样的共情可以被认为是准确的高级共情，而第一、二个水平上的反应，则根本称不上是共情，实际上只会对创造有效的咨询关系起到破坏作用。共情表达的具体步骤如下：
　　首先，与来访者达到共鸣。表达共情的首要条件就是咨询者要保持开放态度，放下自己的参照标准，将自己放在来访者的处境中尝试感受他的喜怒哀乐，经历他所面对的压力，并体会他所作决定和行为的原因，真正了解来访者的处境和感受，接纳来访者的看法和立场。作为咨询者，要真正放下自己的参照标准，需要经常地自我检查，经常问自己：我是否主观性很强？或是否保守、封闭，是否有开放地接纳态度？是否对来访者有适当的关怀？是否愿意进入他的内心世界去分享分担他的人生悲喜……
　　其次，咨询者通过敏锐的观察准确地理解来访者的处境。与来访者在共情过程中，有赖于咨询者敏锐的洞察力，了解来访者思想和感受上的更深层涵义，从而在感情上与来访者引起共鸣。虽然初次交谈可能会有偏差，咨询者不能完全理解来访者表达的意思，但是，可以在继续交谈中得到进一步证实或澄清。这就要求咨询者要善于观察，从来访者各种表情的线索中增进共情的准确性。咨询者可以通过观察来访者的语言、留意来访者语调的缓急高低、来访者的非言语行为（如面部表情、眼神、手部动作和坐姿等）来了解来访者，在了解和理解的基础上，咨询者应当准确表达出对来访者情感或处境的共鸣，以此来增进咨询过程中的共情。
　　第三，咨询者表达出对来访者内心体验的理解，让来访者感受到咨询者的共情。回答来访者的感受最佳的回应是以不同形式的共情进行回应，不同形式的共情所达到的效果是不一样的。咨询者要适当回应来访者的情感，但不应被来访者的伤害、痛苦等情绪所淹没，而是以理解和接纳的态度回应来访者，并鼓励来访者寻找解决问题的办法。咨询者对来访者的充分理解，需要通过语言表达出来。如果咨询者本身词汇贫乏，那么即使对来访者的问题有深入的体察，也会苦于词不达意或感应不当影响共鸣，令来访者感到不被了解，进而影响咨询的进程和深度。因此，作为咨询者，需要不断丰富自身的言语词汇。
　　最后，让来访者感受咨询者共情的同时，引导其对自身感受作进一步的思考。共情的重要价值就在于唤醒来访者的内心世界，帮助其正视自己的经验和能力，真实地领悟其情绪感受和思维方式，从而促进其自我分析、自我感悟、自我认知和自我成长的能力。因此，咨询者通过共情，最终应使来访者对自我有更新的认识，达到自我领悟。
　　
　　(二)共情表达过程中咨询者应该注意的问题
　　其一，在共情的过程中避免仓促应答，应给自己思考的时间。共情的过程中，如果来访者的述说经常被咨询者打断，就会使来访者的思路产生混乱且难以深入。仓促的应答也会导致咨询者本身没有足够的时间去思考来访者的话语，对来访者难以给予正确的了解和判断。
　　其二，在共情的过程中应避免一言不发或是简单判断。咨询者对来访者的表述作必要的应答是必须的，不能一言不发或仅作简单的判断。咨询者一言不发易使来访者感到自己不被理解和接纳，而作简单判断则会使来访者对咨询者产生不信任感。
　　其三，在共情的过程中避免语言拖沓冗长和陈词滥调。咨询者与来访者在交谈过程中，咨询者的应答相对而言可以是频繁的，但要做到简明扼要，避免使用一些被用滥的冠冕堂皇的术语，这会使来访者产生距离感。
　　随着心理咨询在我国各行业的广泛运用，共情技术也越来越成为学者关注的焦点。目前，从事心理咨询的研究者和实践者已经达成一个广泛的认同，即共情是心理咨询过程中最为重要的技术之一。在我国，共情技术最初运用于医疗机构，成为医疗者和患者沟通的方式之一，有效地促进了护患关系的和谐和理解。近些年来，伴随着学校心理咨询和学校心理辅导活动的兴起，共情技术在教育中的运用成为一个新的领域。
　　在教育教学过程中，教师可借鉴心理咨询中的共情方法，设身处地地理解学生，体验学生的真实内心世界，让学生充分感受到自己被理解和接纳，促进师生双方的有效沟通。

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