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谘商与心理治疗的理论与实务 (6)
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当事人有机会告知自己的文化，这样做也等於给当事人灌进一股动力，使他在谘商历程中扮演更积极的角色。对於曾经生活在不同文化环境下的当事人而言，情形尤其正确。这些人往往忠於自己原先的文化，但同时也很欣赏不同文化当中的某些特质。他们也许体验过整合两种不同文化时所产生的冲突，这些内心的挣扎在治疗历程中都是相当值得探索的素材。
　　欢迎多样化
　　从最基本的性质来看，在多元文化社会的背景下，谘商本来就具有多样化的特徵，因此显而易见的，并不存在着完美的治疗取向，而是不同的取向因具有不同的特色，所以分别适合不同文化族群的需要。有些理论架构施用在某些文化族群身上时，也会遭遇到明显的限制。因此，成功的谘商员在心态上要开放，在实务上要具有弹性，能够乐於因个别当事人之不同需求与处境而修改其干预策略。真正尊重当事人的谘商员会察觉到对方的迟疑，但是不会立即去误解当中的涵义，相反的，他会耐心地等待，并且尽可能地深入对方的内心世界。谘商员具有与当事人同样的经验尚不足够，更重要的是，他们也应试着坦露自己类似的感受与内心挣扎。除了相似性之外，藉着差异性的对照，可以使他们一起探讨双方目前的行为。
　　一些实务上的指南
　　思考以下的指南，也许能提高辅导不同文化族群的效果：
　　·深入探索你的文化背景对你的思考与行为之影响。为了扩大了解自己的文化与其他不同的文化，你可以采取那些具体的步骤？
　　·确认你的基本假设一一特别是施用在不同的种族、性别、阶级、宗教、与生活方式的族群身上时一一并思考你的假设可能会如何影响到你的谘商实务。
　　·关於文化的知识，你从何处得来？你对於不同文化的态度是自己形成的吗？你曾经检查过这些态度吗？
　　·学习去注意不同背景的人们所持有的共同立场。有那些是大家一致关切的？
　　·在辅导当事人之前，知晓其文化背景的所有细节并不必要。你可以允许他们告诉你，该如何服务他们。
　　·花一些时间让当事人能为谘商面谈做些准备。教导他们如何利用治疗经验，去迎接日常生活中所面对的挑战。
　　·认清弹性的重要，对某个当事人不适合的技术，不应僵硬地继续使用。
　　·切记多元文化观的实务可以使你的工作更轻松，你与当事人双方会更有收获。
　　要成为成功的多元文化谘商员，需要花费时间，不断地研究，以及累积经验。多元文化的谘商能力无法缩减至只是对文化因素的察觉力与敏感度，只是一门知识体系，或只是一套特定的技术。这种专业能力需要谘商员在这三个领域里都具有一定的深度与广度（Leong＆ Kim， 1991）。
　　谘商员：具人性之专业人员谘商新手面临的课题
　　本节的内容系根据我个人的观察、受训员辅导经验，以及我开始执业时的挣扎经历，主要针对新进谘商员可能会面临的一些问题。我已经注意到在这方面有几种问题、冲突、与争议一再出现，是谘商研讨会讨论的焦点。当谘商实习生完成正式课程，并开始接案时，他们面临的考验是将他们所学的加以整合与运用。他们很快就会知道，他们真正的对手就是自己即自己的经验、价值观，以及本性。届时他们会开始思考成为一位谘商员应具备的条件，及自己有那些东西可以带进谘商关系中。以下我试着提出一些意见给谘商新兵做叁考。
　　处理我们的焦虑
　　不论结业成绩与经验背景如何，谘商新兵在晤谈第一个当事人之前，会有既盼望又担心的矛盾情绪，心中盘旋的问题包括：「我应说什麽？如何说？我能够帮助对方？如果犯错，该怎麽办？当事人会不会退缩？如果退缩，我该怎麽办？」。依我看来，存在某程度的焦虑，说明了我们对於当事人的未来及我们辅导当事人的能力感受到不确定性。由於治疗是正经事，而且我们对当事人会有很强的影响，所以焦虑是正常的。但太多焦虑会破坏信心，并妨碍谘商的运作，因此我们有必要去体验一些焦虑。此外，我们还可能担心同事懂得比我们多，比我们更有技术及察觉能力，并认为我们的能力不够。
　　愿意认清与处理这些焦虑，而不是以伪装来逃避，是勇气的表现。自我怀疑是完全正常的，问题是如何去克服。一种办法是跟上司与同事们公开讨论。这很可能获得宝贵意见的交换及同事们的支持，因为他们可能也会有相同的焦虑。
　　做自己的主人与坦露自己
　　由於新手通常会有自我意识及焦虑感，所以往往过於拘泥书本中的教导。没有经验的新手往往忽略了自己的重要。
　　谘商员有趋於被动的倾向。他们倾听，他们反映感觉。他们有洞察力与灵感，但往往因磨菇太久而失去时机。因此，我鼓励谘商学子采取主观的作风，这是因为我相信冒着谘商不当的风险，要比采取被动、非指导式作风而得出平淡结果好很多。
　　让我进一步讨论做自己主人的议题。我认为应该避免下述的两种极端：一是固着於专业角色而隐藏自己；一是谘商员太过於努力证明自己是个人。在这两种情形里，我们都不是自己的主人。
　　先讨论第一种极端。谘商员为了固守刻板化的角色期望，而很少表现出自己的存在。虽然我们的确必须去扮演某些角色，但无须在执行时模糊自己的存在而消失在角色中。我相信，在专业工作中，我们越感到不安全越害怕，以及越不确定，则越可能以专业角色来做防卫。不切实际地期望自己必须是超人，会导致更僵化於角色中。谘商新手常会有一些不切实际的期望：我应该一直关怀对方，必须一直亲切温暖（不论内心真正的感受如何）；我应该喜欢所有当事人；我必须完全了解对方；我随时都应该知道会发生什麽事情；我必须将自己完全投入，否则就不是一位谘商员，并且如果显示我自己有一点点问题的话，就会妨碍谘商的效果；我应为当事人寻找他们自认找不到的答案。如果接受这些观念，则呈现在当事人面前的将是某种僵化的角色，而不是我们自己，因为接受这些崇高的标准，等於是欺骗自己，我们所言所行将无法与内心深层的想法一致。於是，我们会变得很烦而又不愿承认，或对於当事人产生负面的感觉，但又一味藉着强调对方的优点来否认此种感觉，或发现自己某些时候对当事人冷漠，然后立刻戴上亲切的假面具，不让冷漠的感觉盘上心头。
　　在这种极端情形里，谘商员不愿意讨论对当事人的反应，也不愿意谈论进展的情形。他们的焦点过於集中在当事人身上，一昧地询问或探索对方，而这也正是一种微妙的讯号，要求他们自己开放心胸、坦露自己。在治疗关系中，他们期望当事人去做他们自己并不做的事情。当事人只能去猜测谘商员在每次的治疗中有那些体验，这使得坦诚对话失去珍贵的来源。
　　另一种极端的谘商员，则主动展现其本性，他们不会锁在专业象牙塔中而不肯坦露自己，但是反应过度，会将治疗者与当事人之间的任何差别模糊掉。他们宁愿自己被视为朋友，而不是治疗者。他们的作法是与对方分享自己的问题，包括过去的与现在的，并利用治疗关系来满足自己的需求。
　　在此种极端情形里，我们告诉当事人太多自己的事情，也因此注意的焦点乃从当事人身上移到我们自己身上。我们可能在表达我们对他们的印象或感想时过於短暂飞快，使他们来不及消化；此时，我们的坦露反而使他们把自己关闭起来。重点在於坦露的作用应能鼓励当事人更深入地自我探索，或能增进治疗关系。谘商员过度地坦露自己往往根源於谘商员自己的需求未满足，此时当事人的需求反而是第二顺位。
　　我发现以下的原则可用来决定何时谘商应自我坦露：第一，坦露与目前的处理情况有直接关联而又持绩盘旋在自己脑海中的感觉。例如，如果在一次治疗中，持绩觉得厌烦或愤怒，则坦露这种感觉变得很重要。另一方面，坦露心中一闪即过的幻想或感觉，则是不智的。坦露的时间点很重要。第二，应能区别讲故事式的坦露与那种非经预演而表达自己目前感受的坦露。对我来说，机械式地诉说过去的事件，可能是一种假坦露（pseudodisclosure）。如果很容易就引起联想，或听起来是排演过或机械化的话，则可能予人不够真诚的感觉。然而，如果坦露是以目前心境中的感受而自然吐露，以及如果这种感受的分亨能带来某种表达上的新鲜感，则这种自我坦露较有益处。第三，要常常自问为何要坦露自己，以及要坦露至何种程度才能对当事人有所帮助。
　　避免追求完美
　　人群服务科系的大学生与专攻谘商的研究生倾向於置自己於巨大的压力之下，他们跟自己说：「我必须是个完美的谘商员，否则会给别人带来严重的伤害」、「专业工作中的所有事情，我都应该通晓，若有一点不知，别人会认为我不够资格」、「我应该能够帮助所有的当事人，否则自己就是能力不足」、「如果当事人经过治疗后仍未见好转，则必然是我的错」、「犯错是可怕的，失败是无可挽救的，所以我不能犯任何的错」，以及「我应该永远散发出自信的光采，不容许有丝毫的自我怀疑」。
　　要求自己完美也许是常见的自我挫败信念之一。虽然理智上我们可能非常清楚人不可能完美，但是在情绪上我们常不容许自己犯一点点错。我常告诉学生，不须要求完美，也不须通晓所有事情，若有一点不知，也不必感到可耻。在面临困难的个案时，不须为了追求完美而虚张声势，此时应认清事实，并定下心来寻找资讯或答案（如果真的存在）。承认不完美需要勇气，但对自己坦白开放是有价值的。在《不完美的治疗者》（TheImpect Therapist）一书中，寇特勒与布劳（Kottler＆ Blau， 1989）认为，谘商教育者必须鼓励坦白开放地讨论犯错，并视犯错为个人成长与专业能力能够增进的机会。
　　不论是新手或老手，犯错在所难免。如果将精神放在维护完美的假象，则用来治疗当事人的精神将会所剩无几。比错误更重要的是，我们从犯钱中会学到东西。我时常告诉学生去挑战那种应知所有事情及技术应力求完美的观念。如果在受到监督的学习环境中愿意冒犯错的风险，并愿意坦露自己的怀疑，则将找到一条通往成长的路。
　　坦诚面对自己所受的限制
　　身为谘商者，面对自己的限制是多数人所害怕的事情。我们害怕失去当事人的尊敬，如果我们说「我真的感到在这方面无法帮助你」或「我就是缺乏这种资讯或技术来协助你处理此一问题」。从当事人的反应可以极肯定地指出，坦白承认比伪装有能力要好得多。此时，我们不但不会失去他们的尊敬，反而会蠃得尊敬。这里可以用一个例子来说明。有位谘商女受训员在大学的谘商中心实习，第一个当事人前来请求辅导关於女友应否堕胎的问题，此时她想到了很多问题：「我应该承认我缺乏处理这方面问题的知识或技术，或假装我行，以免他看出我是个新手吗？我应该接这个案子吗？如果我承认自己无法接这个案子，他会对谘商中心产生不良印象吗？女孩子一旦怀孕或堕胎会怎麽样呢？只辅导他一个人够吗？此时他真正想要的是不是这方面的资讯呢？这些资讯足以协助他解决问题吗？」很幸运的，这位女学员坦承她无法处理，於是转请其他谘商员处理。这个例子的重点是，在我们没有经验的的情况下，期望自己知道所有事情与技术，会加重自己的负担。这位女学员的自知之明，反而避免了刻意维护错误形象的陷阱。
　　我们无法期望自己能成功地处理每一位当事人。即使是老手，有时也会碰到自己无法处理的当事人，因而感到郁闷，开始怀疑自己的价值。所以应对自己坦白，并向当事人坦承自己无法成功地处理所有的当事人。
　　在了解我们自身实际的限制与挑战「极限」之间，存在着微妙的平衡。例如，我们也许告诉自己无法辅导老年人，理由是无法认同他们，或他们不会信任我们，或情形会令人沮丧等等。然而，以这个例子来说，这可以是个很好磨练的机会，不妨放开心情去面对此一族群。如果这麽做，很可能会发现彼此认同的理由比原先想的还要多。同样的道理也适用於其他族群（例如，残障者、小孩、精神病患、酗酒者、青少年等）。在认定我们缺乏人生经验或个人特质而无法治疗某族群之前，我们应该先好好尝试一番。这可以藉着安排至不同的部门领域或不同的机构而获得这些尝试的机会。
　　了解沈默
　　对新手而言，治疗中几分钟的沈默很可能会有几小时的感觉，也因此为了打破沈默，减轻我们的焦虑，沈默往往会迫使我们做一些反效果的事情。当我是实习谘商员时，曾辅导过一位爱讲话的高中女生，并录下全程的谈话内容。在治疗的末了，她沈默了几分钟，我的焦虑随即升高，逼得我火速地去解析她先前所讲过的话。后来，督导员听了录音后说：「喂，你打断了她的话头，你并没有听懂她讲的话！我打赌她下星

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